Sim Kartı Arızası Nedeniyle Hattım Açılmadı Ve 205 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone’dan Turkcell’e geçmek için ayın 18’inde Turkcell’in web sitesi üzerinden online başvuru yaptım. Kurye sim kartımı getirdikten sonra bir gün içinde hattımın açılacağına dair SMS aldım; ancak hat hiçbir şekilde açılmadı.

Bunun üzerine Turkcell bayisine gittim; sim kartımı incelediklerinde kartın bozuk olduğunu, yeni bir sim kart almam gerektiğini söylediler ve bunun için benden 205 TL talep edildi. Sim kartının bozuk olmasının benim sorumluluğum olmadığını, Turkcell’in sorumluluğunda olduğunu belirtmeme rağmen, işlemi yapabilmek için bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu defalarca anlatmama rağmen sürekli bayiye yönlendirildim; bayi de müşteri hizmetlerine yönlendirerek beni bir kısır döngü içinde bıraktı. Sonuç olarak hattımı kullanabilmek için mecburen 205 TL ödeyerek yeni bir sim kart almak zorunda kaldım.

Online başvuru sonrası kurye ile gelen hat açılmadığı ve sorunun tamamen sim kart kaynaklı olduğu için, ödediğim 205 TL’nin faturama yansıtılmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hakkımı size helal etmiyorum; aksi halde başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi ve bu yaşadığım mağduriyeti asla kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.