Türkcell 20 GB Tarife Yanıltması Ve Genel İnternet Hızla Bitti

Mayıs ayında Turkcell’e geçiş yaptım ve şu anda 5G Ultra gnç 20 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifeyi satın alırken içinde 20 GB internet olduğu söylendi, zaten tarifenin adı da 20 GB olarak geçiyor. Ancak paket hattıma tanımlandıktan sonra Turkcell mobil uygulamasına baktığımda genel internet kullanımı için 10 GB, Instagram, TikTok ve YouTube.com için ise ayrı ayrı 10 GB olarak göründüğünü fark ettim.

Tarifem ayın 20’sinde yenilendi, bugün ayın 24’ü ve sadece 4 gün içinde Sil Süpür’den gelen 2 GB ile birlikte genel kullanım için tanımlanan 10 GB internet tamamen bitti. Müşteri hizmetleriyle birlikte kullanım detaylarına baktığımızda da anormal derecede yüksek bir GB görünmüyor, normal seviyede bir kullanım var. Buna rağmen toplamda 12 GB internetin bu kadar kısa sürede, üstelik durduğu yerde nasıl bittiğini anlayamıyorum.

Instagram, YouTube.com ve TikTok’u yoğun olarak kullanmama rağmen bu uygulamalara özel tanımlanan internetten sadece 2 GB düşmüş durumda. Paketimin yenilenmesine 20 günden fazla süre varken sosyal medya için görünen 8 GB internetim hâlâ var, ancak genel kullanım için verilen internet bittiği için bu interneti de kullanamıyorum. Yani 20 GB olarak satılan bir tarifede fiilen kullanılabilen genel internet 10 GB ile sınırlı kalıyor. Bu durum açık bir şekilde yanıltma ve insanları mağdur etmektir; tarife satılırken de bu ayrıntı net bir şekilde belirtilmiyor. Böyle olduğunu bilsem bu paketi hiç satın almazdım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapılabilecek bir şey olmadığını, paketi değiştirmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Hem tarifenin içeriğiyle ilgili yanıltıcı bir sunum yapılmış, hem de müşteri paketi değiştirmek istediğinde cayma bedeli istenmesi kabul edilebilir bir uygulama değil.

Paketimin yenilenmesine daha uzun süre varken şu anda genel kullanım için internetim bitmiş durumda ve hattımı internetsiz kullanmaya zorlanıyorum. En azından dönem sonuna kadar mağduriyetimin giderilmesi adına hattıma ek, kullanılabilir genel internet tanımlanmasını ve ayrıca cayma bedeli yansıtılmadan tarife değişikliği yapma hakkı tanınmasını talep ediyorum.