Tunceli Şubesinde Çalışanların Bahaneli Davranışı Ve Uzun Bekleme

Turkcell Tunceli merkez Moğultay Mahallesi’indeki şube ile uzun süredir tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Bu şubeye ne zaman gitsem, bankoda oturan iki çalışandan biri, açıkça boşta oturuyor olmasına rağmen ya toplantıda olduğunu söylüyor ya da başka bir işi olduğunu belirtiyor. Diğer çalışan ise tek bir müşteriyle uzun süre ilgileniyor ve diğer müşterilerle ilgilenilmiyor.

En son bugün yeni hat işlemi için şubeye gittim. Yine bankoda oturan personel toplantıda olduğunu söyleyerek benimle ilgilenmedi, diğer çalışan ise bir müşteriye telefonları tek tek anlatarak uzun süre yalnızca onunla ilgilendi. Koca şubede sadece iki çalışan ve ben dahil iki müşteri olmasına rağmen, yaklaşık yarım saat beklememe rağmen hiçbir işlem yaptıramadan çıkmak zorunda kaldım.

Benzer bir durumu geçen yıl da yaşamış ve aynı lakayıt tavırdan dolayı yine işlemimi gerçekleştiremeden şubeden ayrılmıştım. Çalışanların zor durumda kalmaması için o dönem şikayette bulunmamış, işlemlerimi başka şube veya kanallardan halletmeye çalışmıştım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şeyin değişmediğini, aynı sorumsuz tavrın devam ettiğini görmek beni gerçekten rahatsız etti.

Çalışanların işlerini düzgün yapmaları, müşterileri bekletmemeleri ve görevlerini bahanelerle geçiştirmemeleri için ilgili personelin uyarılmasını ve bu şubedeki işleyişe kalıcı bir çözüm bulunmasını istiyorum. Bundan sonra bu şubeye her gidişimde aynı sorunları yaşamadan, işlemlerimi zamanında ve düzgün şekilde halletmek istiyorum.