SuperStep Mağazasında Çatlayan Ayakkabıya Değişim Reddi

Şanlıurfa Piazza Avm’deki SuperStep mağazasından Scercers marka 38 numara beyaz kadın spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sadece 2 gün sonra hem çatlaklar oluştu hem de ayağıma vurmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu tür sorunlar yaşamak, ürünün kalitesine dair ciddi şekilde beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun nedeniyle ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda bana SMS ile değişim yapılmayacağı, mağazaya gidip ayakkabıyı teslim alabileceğim bildirildi. Üründe açıkça çatlak ve ayağa vurma problemi varken, bu kadar kısa sürede deforme olmuş bir ürün için değişim talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm bir markadan bu şekilde bir dönüş almayı beklemiyordum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle SuperStep’e olan güvenimi kaybettim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünüm için değişim ya da uygun görülecek bir çözüm sunulmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için inceleme ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.