Teslim Edilmeyen Sim Kart Ve E-İmza Paketi Mağduriyet Yaratıyor

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 13 Şubat tarihinde Turkcell’in web sitesi üzerinden mobil imza kullanabilmek için 128 KB SIM kart değişikliği ve e‑imza hizmeti satın alma başvurusunda bulundum. Büyükşehirlerde başvuru tarihini izleyen 3 iş günü içinde teslimat yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen, SIM kartım ve e‑imza paketim ancak 23 Şubat’ta Kuryenet firmasına teslim edilmiş.

Tarafıma verilen takip numarası ile kontrol ettiğimde, gönderinin iki gündür adresime yaklaşık 3 km mesafedeki İstanbul Sarıyer Ayazağa Kuryenet acentesinde bekletildiğini görüyorum ve herhangi bir dağıtım yapılmıyor. Teslimatın en geç 18 Şubat’ta elimde olacağı belirtilmişken, bu tarihin üzerinden günler geçmesine rağmen hâlen ürünlerime ulaşamıyorum.

Bu gecikme nedeniyle e‑imza ile yapmam gereken adli işlemlerimde ciddi aksaklıklar yaşadım, itiraz süresini kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldım ve buna bağlı olarak maddi zarar doğma ihtimali bulunuyor. Taahhüt edilen sürelere uyulmaması ve gönderinin günlerdir acentede bekletilmesi beni mağdur etmektedir.

SIM kartımın ve e‑imza hizmetime ilişkin gönderimin acilen adresime ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve doğabilecek maddi zararların dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.