Yetkili Serviste Yanıltıcı Bakım Bildirimi Ve Gerçekleşmeyen Güncellemeler

07 Ağustos 2026 tarihinde, 15.400 km’de olan Hyundai ioniq 5 aracımı periyodik bakım amacıyla Hyundai Erdemirler Beylikdüzü yetkili servisine götürdüm. Saat 10:18’de servis kaydım açıldı.

Araç teslimi sırasında tarafıma periyodik bakım işlemlerinin yanı sıra yazılım güncellemelerinin de yapılacağı, işlemlerin yaklaşık 4 saat süreceği, öğle arasına denk geleceği için teslim saatinin bir miktar değişebileceği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek aracımı servise bırakıp ayrıldım. Öğle arasını da hesaba katarak servise geri döndüğümde ise aracımla ilgili işlemlerin henüz tamamlanmadığını öğrendim.

Tarafıma önce işlemlerin yaklaşık 30-40 dakika içerisinde biteceği söylendi. Yaklaşık 40 dakika sonra tekrar sorduğumda bu kez 40 dakika daha süreceği belirtildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 15 dakika geçtikten sonra aracın tüm işlemlerinin tamamlandığı söylendi.

Asıl sorun ise aracı teslim aldıktan sonra başladı.

Elektrikli araç periyodik bakım içeriğinin tarafıma; cam suyu, polen filtresi ve servis tarafından uygulanan kontrol listesi olduğu söylendi.

Ben özellikle cam suyu eklenmesini/değiştirilmesini istemediğimi belirttim. Çünkü servise gelmeden kısa süre önce aracın cam suyu haznesini tamamen doldurmuştum ve kullandığım cam suyu yeşil renkteydi.

Servisin kullandığı cam suyunun ise mavi renkli olduğunu, ayrıca aracın içerisine bırakılan boş cam suyu şişesinden de açıkça görebiliyorum. Buna rağmen aracın cam suyu seviyesinde veya renginde herhangi bir değişiklik bulunmuyor.

Daha önemlisi, aracımın sağ arka lastiğinin havası servise giriş sırasında düşüktü. Servisin tarafıma verdiği kontrol listesinde ise lastiklerin kontrol edildiği ve lastik hava basınçlarının ayarlandığı belirtiliyor.

Ancak aracı teslim aldığımda sağ arka lastiğin havasının hâlâ düşük olduğunu gördüm.

Dolayısıyla burada çok ciddi bir soru ortaya çıkıyor:

Lastik basıncı dahi kontrol edilmediyse, kontrol listesinde kontrol edildiği belirtilen diğer maddelerin gerçekten yapıldığından nasıl emin olabilirim?

Bununla da sınırlı değil.

Tarafıma multimedya yazılım güncellemesinin yapıldığı söylendi. Yaptığım kontrolde multimedya güncellemesinin de yapılmadığını gördüm.

Ayrıca 60d129 kodlu vcu yazılım güncellemesinin gerçekleştirildiği tarafıma bildirildi. Ancak yukarıda anlattığım ve yapılmış gibi gösterilen diğer işlemler nedeniyle, bu güncellemenin gerçekten uygulanıp uygulanmadığı konusunda da ciddi şüphem bulunmaktadır.

Özetle;

Kontrol edildiği belirtilen lastik basıncı kontrol edilmemiş/ayarlanmamış görünüyor.
Yapıldığı söylenen multimedya yazılım güncellemesi yapılmamış görünüyor.
Cam suyu konusunda yapılan işlem ile aracın mevcut durumu birbiriyle uyuşmuyor.
Yapıldığı belirtilen 60d129 vcu güncellemesinin gerçekten uygulanıp uygulanmadığı konusunda güven sorunu oluşmuştur.
Serviste işlemlerin başlama ve bitiş süreleri konusunda tarafıma verilen bilgiler de birbiriyle tutarsızdır.

Buradaki mesele birkaç dakikalık gecikme veya basit bir servis memnuniyetsizliği değildir.

Mesele, yapılmayan veya yapıldığı doğrulanamayan işlemlerin müşteriye yapılmış gibi bildirilmesi ve kontrol listesinin güvenilirliğinin ortadan kalkmasıdır.

Yetkili servise aracımı bırakmamın temel nedeni markaya ve yapılan işlemlerin kayıt altına alınmasına duyduğum güvendir. Ancak bu deneyimden sonra, tarafıma verilen bakım formunda yazan hangi işlemin gerçekten yapıldığını, hangisinin yalnızca işaretlendiğini sorgulamak zorunda kalıyorum.

Hyundai Türkiye ve Erdemirler Hyundai’den açık şekilde talebim şudur:

07 Ağustos 2026 tarihli servis kaydımın ve aracım üzerinde yapılan tüm işlemlerin detaylı biçimde incelenmesini istiyorum.

Özellikle;

60d129 vcu güncellemesinin hangi tarih ve saatte, hangi cihaz üzerinden, hangi yazılım versiyonundan hangi versiyona güncellendiğinin kayıtlarıyla birlikte tarafıma bildirilmesini, multimedya yazılım güncellemesinin gerçekten yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini, bakım kontrol listesindeki işlemlerin hangi teknisyen tarafından gerçekleştirildiğinin incelenmesini ve aracımın yeniden eksiksiz şekilde kontrolden geçirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yapılmadığı halde yapılmış olarak işaretlenen veya tarafıma yapılmış olduğu bildirilen bir işlem varsa bunun açıklanmasını ve gerekli düzeltici işlemlerin uygulanmasını bekliyorum.

Müşteriye “yapıldı” denilen bir işlemin gerçekten yapılmış olması bir iyi niyet meselesi değil, yetkili servis hizmetinin en temel yükümlülüğüdür.

Bu olayın “iletişim hatası” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Aracımın bakım ve yazılım kayıtlarının Hyundai Türkiye tarafından teknik olarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve Erdemirler Beylikdüzü servisindeki bu sürecin denetlenmesini bekliyorum.