Teslim Edilmeyen Hat Ve Kargo Sorumsuzluğu

19 Aralık 2025 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptım. Başvurumla ilgili 19055744759 numaralı talebim bulunuyor. Bugün 9 Ocak 2026 olmasına rağmen hat bana teslim edilmedi. Takip sürecini kontrol ettiğimde, hatta ait gönderinin 25 Aralık 2025 tarihinde Diyarbakır Kulp Kuryenet şubesine teslim edildiği görünüyor ancak bu şubenin sorumsuzluğu nedeniyle hattımı iptal etmek zorunda kaldım.

Kargo firması bana herhangi bir takip kodu göndermedi, defalarca talep oluşturmama rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım ve her seferinde hattın dağıtımda olduğu söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise güya kargo firmasının “kişiye ulaşılamadı” şeklinde bir not düşerek hattı tekrar merkeze gönderdiği bilgisi verildi. Bu kesinlikle gerçeği yansıtmıyor, çünkü ne arandım ne de adrese bir teslimat girişimi oldu. Günlerdir süren bu sürecin “dağıtım” olarak açıklanması bana göre kabul edilemez.

Teslimat adresim Diyarbakır Kocaköy’DÜ ve başvuru yaptığım tarihte faturalı paketler henüz zamlanmamıştı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı yanında, yeni zamlı tarifelerle karşı karşıya kalmam da söz konusu oldu. Turkcell’in çalıştığı kargo firmasıyla yaşadığım bu sorun nedeniyle oluşan zararımın telafi edilmesini ve başvuru yaptığım tarihteki koşulların tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.