Mavi Mağazasında Deforme Ürünler Ve Desteksiz İade Süreci

Muş Mavi mağazasından yaklaşık 5–6 ay önce satın aldığım Mavi kot pantolon ve sweatshirt kısa süre içinde renk solması ve deformasyon problemi yaşattı. Ürünleri özenli ve normal kullanım şartlarında kullanmama rağmen, her iki üründe de ciddi şekilde renk solması ve bozulma oldu. Bu nedenle ürünleri iki defa incelemeye gönderdim; ancak her iki incelemeden de “kullanım hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum ve Mavi gibi yüksek fiyatlarla ürün satan bir markanın ürünlerinin arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Mavi’den talebim, sorunlu kot pantolon ve sweatshirt için değişim yapılması ya da ücret iadesinin sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte daha müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Mavi Muş mağazasından aldığım eşofman altı pantolon ve ceket, birkaç aylık normal kullanım sonrasında hem belirgin renk solması hem de deformasyon göstermeye başladı. Mavi markasına güvenerek aldığım bu ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorun üzerine ürünü iki defa incelemeye gönderdim, ancak her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Ürünü olağan dışı, yıkama talimatlarına aykırı veya sert bir şekilde kullanmadım, buna rağmen sorunun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünlerimin tekrar, bu kez daha detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, üretim veya kalite kaynaklı bir sorun varsa bunun kabul edilerek ürünlerimin değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Mavi’den müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.