to read complaints and reviews, or file yours.Hat Taşıma Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Teslimat Belirsizliği
03.12.2025 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden hat taşıma başvurusu yaptım. Başvurum tamamlanır tamamlanmaz bana bir kargo takip mesajı gönderildi. Mesajdaki takip linki tekrar uygulamaya yönlendiriyor ve orada da “kurye üzerinde” bilgisi görünüyor. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hattın nerede olduğu, gerçekten kargoya verilip verilmediği ve ne zaman teslim edileceği tamamen belirsiz.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini tam 6 kez aradım. Her defasında aynı belirsizlikle karşılaştım, hiçbir şekilde somut bilgi verilemiyor, hattın kargoya verilip verilmediği konusunda bile net bir cevap alınamıyor. Bu metni yazarken yedinci kez online işlemler birimine bağlanmaya çalışıyorum ve 20 dakikayı geçen bekleme süresine rağmen telefona bakan yok. Sanki online işlemler birimi çalışmıyor gibi bir tablo var.
2025 yılında, kargomun gerçekten var olup olmadığını bile öğrenememek, bir kargo takip numarasının dahi paylaşılmaması ciddi bir ihmal, etik dışı bir yaklaşım ve denetimsizlik göstergesidir. Bu durum müşteriyi tamamen bilgi dışında bırakan, son derece utanç verici bir süreçtir.
Turkcell’den hattımın acilen teslim edilmesini, hattın şu anda nerede olduğuna dair net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını veya derhal bir kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sürecin tüm aşamalarının açık, doğru ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 11.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. . Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hattım uzun uğraşlar sonucu tarafıma ulaştı. Turkcell gibi bir firmanın Kuryenet gibi bir firmayla çalışması bu sitede de görüldüğü üzere bir çok insanın mağdur olmasına sebebiyet vermektedir (Kuryenet'te bir müşteri destek hattı bulunmamakta sadece telesekreter yöneldirmesi yapılıyor). Umarım bu şikayetler ve müşteri mağduriyetleri göz önünde bulundurularak gerekli tedbirler alınır da basit bir kargo işlemi için müşteriler bu kadar mağdur edilmez.
