Hat Taşıma Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Teslimat Belirsizliği

03.12.2025 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden hat taşıma başvurusu yaptım. Başvurum tamamlanır tamamlanmaz bana bir kargo takip mesajı gönderildi. Mesajdaki takip linki tekrar uygulamaya yönlendiriyor ve orada da “kurye üzerinde” bilgisi görünüyor. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hattın nerede olduğu, gerçekten kargoya verilip verilmediği ve ne zaman teslim edileceği tamamen belirsiz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tam 6 kez aradım. Her defasında aynı belirsizlikle karşılaştım, hiçbir şekilde somut bilgi verilemiyor, hattın kargoya verilip verilmediği konusunda bile net bir cevap alınamıyor. Bu metni yazarken yedinci kez online işlemler birimine bağlanmaya çalışıyorum ve 20 dakikayı geçen bekleme süresine rağmen telefona bakan yok. Sanki online işlemler birimi çalışmıyor gibi bir tablo var.

2025 yılında, kargomun gerçekten var olup olmadığını bile öğrenememek, bir kargo takip numarasının dahi paylaşılmaması ciddi bir ihmal, etik dışı bir yaklaşım ve denetimsizlik göstergesidir. Bu durum müşteriyi tamamen bilgi dışında bırakan, son derece utanç verici bir süreçtir.

Turkcell’den hattımın acilen teslim edilmesini, hattın şu anda nerede olduğuna dair net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını veya derhal bir kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sürecin tüm aşamalarının açık, doğru ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.