Şok Market Kemeraltı’nda Stok Yanıltması Ve Çalışan Tavırları

11 Haziran saat 19.50–20.00 suları arasında Singer Tradition 2259 dikiş makinesini almak için Muğla’dan özellikle Marmaris Kemeraltı Şok Market şubesine gittim. Ürünün Marmaris’te bu şubede olduğunu öğrenince yol yapmayı göze alarak mağazaya ulaştım. Ancak Kemeraltı şubesindeki görevli beyefendi, mağazada dikiş makinesi olmadığını, hatta hiç spot ürün bulunmadığını söyledi.

Şok market’ten sık sık alışveriş yapan biri olduğum için beyanların tutarlılığını az çok ayırt edebiliyorum. Söylediklerine inanmadığım için “Sistemde var gözüküyor, dikiş makinesi varmış” diyerek tekrar sordum. Israrım üzerine bu kez “Evet var ama iade geldi” şeklinde konuşmaya başladı. Mağaza o esnada kalabalık değildi, içeride başka müşteri yoktu, kimseyi bekletme ya da yoğunluk yaratma durumum yoktu.

Bu nedenle görevlinin depoda, karton kutuların altında olduğunu tahmin ettiğim dikiş makinesini çıkarmak istemediğini, “iade” söyleminin de buna bir bahane olduğunu düşündüm. Kendisine, “Siz getirin, benim evimin karşısında Singer servisi var” diyerek yine sorumluluk almak istediğimi belirttim, buna rağmen yanaşmadı, ısrar etmeme rağmen ürünü çıkarmayı ve satışı yapmayı kabul etmedi. Yaklaşık 5.000 TL’lik bir ürünü, kendi dükkanı olsa satmak için çaba gösterecekken, Şok market çalışanı olarak bu kadar ilgisiz davranması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Uzaktan özellikle bu ürün için gelmiş bir müşteriye, çalışan keyfi gerekçelerle depodan ürün çıkarmaya üşendiği için satış yapılmamasını hem müşteri memnuniyeti hem de iş ahlakı açısından etik bulmuyorum. Ürünün depodan çıkarılıp tarafıma haber verilmesini ve satın alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını, ayrıca ilgili çalışanın çalıştığı kurumun itibarını koruma ve müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve davranışının incelenmesini talep ediyorum.