to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Hat İçin Yanıltıcı Teslimat Mesajı
22 Aralık 2025 Pazartesi sabah saatlerinde hattımı Turkcell’e taşımak için turkcell.com.tr üzerinden faturalı hat başvurusu yaptım. Başvurunun ardından hattımın en kısa sürede adresime teslim edileceğine dair bilgilendirme mesajı aldım.
Ancak herhangi bir arama veya ek bilgilendirme olmadan, 22 Aralık 2025 gecesi saat 22.11’de “hattınız adresinize teslim edildi” şeklinde bir SMS geldi. O saatte İstanbul Pendik Kaynarca Mahallesi’indeki adresimizde olmamıza rağmen ne kapımız çalındı ne de kurye tarafından bir arama yapıldı, fiili bir teslimat kesinlikle gerçekleşmedi.
Başvuruya ilişkin tarafıma herhangi bir başvuru ya da sipariş numarası da gönderilmedi. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak ise başlı başına ayrı bir problem oldu. Yaklaşık 8–10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde destek birimine bağlanamadım ve sorunum için kayıt oluşturamadım.
Hem teslim edilmemiş bir hat için “teslim edildi” bilgisi paylaşılması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başvurumun ve teslimat sürecinin acilen incelenerek hattımın gerçekten adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum için tarafıma bildirim yapıldığı günün içinde hattım teslim edildi. Teşekkür ediyorum.
