Telefon Kaybı Nedeniyle Hattın Açılmaması Ve Bayide Sürekli Bahaneler

Turkcell faturalı hattıma ait telefonumu kaybettiğim için 3 gündür eski numaramı yeniden çıkarıp hattımı tekrar kullanıma açtırmaya çalışıyorum; ancak bir türlü işlem yapılamıyor. Geçici kimlik belgem varken bayide bu belgeyle işlem yapılmadı, daha sonra yeni kimliğim geldiği halde bu kez de “kimliğiniz sisteme düşmüyor” denilerek işlem yine gerçekleşmedi.

İstanbul Bayrampaşa Demirkapı Caddesi’ndeki Turkcell bayisine defalarca gitmeme rağmen her seferinde farklı bir bahane ile geri gönderildim. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da bayide sistem güncellemesi yapıldığı, “bugün git, yarın gel” denilmesi dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Üç gündür hattımı kullanamıyor, iletişim kurmakta zorlanıyor ve gerçekten mağdur ediliyorum.

Eski numaramın aynısının, mevcut kimliğimle vakit kaybetmeden yeniden açılmasını ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışmayan bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.