Kırık Kapak Ve Darbe Alan Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebi

A101 Ekstra uygulaması üzerinden 13 Eylül Pazar günü Altus al cm 71045r model, 1317 kodlu 7 kg çamaşır makinesi siparişi verdim ve ürün 17 Eylül Perşembe günü tarafıma teslim edildi. Kurulum için gelen ekip ürünü açtığında kapak kilidinin kırık olduğunu ve alt kısmının darbe almış olduğunu gördü; bu nedenle makine kurulmadı.

Durumu Arçelik ve Altus'a ilettiğimde ellerinden geleni yapacaklarını söylediler ve daha sonra gelip kilide baktıklarında da kırık ve ürünün darbe aldığını teyit ettiler. Buna rağmen iade ve değişim süreci bir türlü sonuçlanmadı ve ürün hâlâ iade aşamasında bekletiliyor; sürecin neden bu kadar uzadığını anlamıyorum.

Hasarlı gelen bu ürünün tamirle değil, yenisiyle değiştirilerek sorunsuz bir çamaşır makinesinin kısa sürede kurulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.