Ziraat Bankası Şubelerindeki Keyfi Şartlarla 17 Yaşındaki Kardeşimin Hesap Açma Hakkı Engellendi

Gaziantep ili Şehitkamil ilçesinde bulunan Ziraat Bankası Karşıyaka, Mücahitler ve Değirmiçem şubelerinde 15 Eylül 2026 Salı günü kız kardeşim adına hesap açtırmak isterken ciddi şekilde mağdur edildik. Kız kardeşim 17 yaşında, öğrenci ve çalışmıyor. Devlet vakıfları ve hayır kurumlarından maddi durum yetersizliği nedeniyle yardım bursu alabilmek için, velisi olan babam üzerinden onun adına hesap açılması gerekiyordu.

Karşıyaka şubesine gittiğimizde, 18 yaşından küçük olduğu için babamın velisi olarak hesap açtırmak istediğini söyledik. Buna rağmen hiçbir makul açıklama yapılmadan, adeta baştan savar şekilde hesap açmayacaklarını ifade ettiler. Orada bulunan vatandaşların da uygulamadan şikayetçi olduklarını dile getirmelerine rağmen, görevli personel “Gidin şikayet edin, bana ne, hesap açımı yapmıyoruz, gidin VakıfBank’tan ya da başka bankadan açın, biz hesap falan açmıyoruz” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla bizi geri çevirdi.

Daha sonra Mücahitler şubesine gittiğimizde ise bu kez tamamen farklı şartlar ileri sürüldü. Kız kardeşim adına hesap açılması için 8.000 TL para yatırılması ve 3 adet fatura getirilmesi gerektiği söylendi. Maddi durumu zaten yetersiz olan, 17 yaşında, okula giden ve çalışmayan bir öğrenci için her ay fatura ödeme zorunluluğu ve 8.000 TL para yatırma şartı getirilmesi hem mantığa hem de olağan akışa aykırı bir tutumdur. Bu şartları sağlayamayacağımız için burada da hesap açılmadı ve kız kardeşimin bankacılık hizmetlerinden ve alması gereken sosyal haklardan yararlanmasının önüne geçilmiş oldu.

Üçüncü olarak Değirmiçem şubesine başvurduğumuzda bu defa yine farklı koşullar ile karşılaştık. Burada da 3 adet fatura ve 3.000 TL para yatırılması gerektiği söylenerek, önceki şubelerden tamamen farklı bir uygulama ortaya kondu. Aynı banka çatısı altında, aynı konu için üç ayrı şubenin birbirinden farklı, keyfi ve ağır şartlar sunması, devlet bankası olan Ziraat Bankası’nda şubelerin kendi kafalarına göre, birbirinden bağımsız şekilde hareket ettiklerini açıkça göstermektedir. Bu durum, vatandaşı mağdur eden, bankacılık hizmetlerine ve sosyal haklara erişimini engelleyen bir uygulamadır.

Tüm bu yaşananların ardından Ziraat Bankası şikayet hattını aradığımızda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Yalnızca yazılı başvuru yapmamız gerektiği söylenerek telefonda da somut bir destek verilmedi ve bu kanalda da mağduriyetimiz giderilmedi. Sonuç olarak kız kardeşimin burs alabilmesi için zorunlu olan banka hesabı açılamamış, üç farklı şubenin keyfi ve ağır şartları nedeniyle sosyal haklardan yararlanması fiilen engellenmiştir.

Kız kardeşimin yasal hakları çerçevesinde, hiçbir keyfi şart öne sürülmeden velisi üzerinden hesap açılmasını, ilgili şubelerde görevli personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, bu tür keyfi ve vatandaşı mağdur eden uygulamaların sonlandırılmasını ve tarafımıza resmi bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.