to read complaints and reviews, or file yours.İstiklal Caddesi'nde Uzun Kasa Bekleme Süresi Ve Personel Eksikliği
20.09.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Taksim İstiklal Caddesi üzerinde bulunan U.S. Polo Assn. mağazanızda yaşamış olduğum yoğun mağduriyet ve hizmet aksaklığını bilgilerinize sunmak isterim. Mağazanızda kasalarda yaşanan aşırı yoğunluğa ve 15–20 dakikayı bulan uzun bekleme sürelerine rağmen yeterli sayıda kasiyer görev yapmamaktadır.
Mağaza içerisinde üst katta bulunan 4 kasadan sadece 2’si aktif olarak çalışmakta, alt katta bulunan 3 kasada ise hiçbir görevli bulunmamaktadır. Kasalardaki bu yoğunluk devam ederken, mağaza içerisinde atıl durumda bulunan ve kasada durmayan personele durum iletildiğinde tarafıma “Biz satış danışmanıyız, kasada çalışamıyoruz” şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir yanıt verilmiştir.
Hem yerli hem de yabancı turist sirkülasyonunun bu denli yüksek olduğu bir lokasyonda müşterilerin kasada bu kadar süre bekletilmesi markanızın prestijine ve hizmet kalitesine yakışmamaktadır.
Müşteri memnuniyetini ve süreç verimliliğini artırmak adına, mağazadaki satış danışmanı ve kasiyer kadro dengesinin gözden geçirilerek gerekli personel planlamasının yapılmasını, satış danışmanlarına kasa kullanımına yönelik gerekli oryantasyon ve çapraz eğitimlerin verilerek yoğunluk anında kasalara destek olmalarının sağlanmasını veya doğrudan yeterli sayıda kasadan sorumlu personel görevlendirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili dönüş sağlanmasını rica ederim.
