Tekirdağ Kapaklı’da Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintileri, Haksız Cayma Ücreti

Yaklaşık 6 ay önce Turkcell’e geçtim ve o günden beri Tekirdağ Kapaklı’da hattımla ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Hat çoğu zaman hiç çekmiyor, internet hızım sanki 2g hızında, çok yavaş ve zaman zaman tamamen kesiliyor. Ödediğim faturanın karşılığını hizmet olarak kesinlikle alamıyorum.

Aylık yaklaşık 450 TL fatura ödüyorum ve ödemeyi aksattığımda anında hat kesiliyor, ancak ben düzenli ödeme yapmama rağmen düzgün hizmet alamıyorum. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, geri dönüş yapıp sorunu çözeceklerini söylediler fakat hiçbir değişiklik olmadı. Hatta yönetici olduğunu söyleyen bir kişi arayıp problemi çözeceğini, şikayetimi geri çekmemi istedi ama aradan zaman geçmesine rağmen yine hiçbir düzelme olmadı.

Tüm bunlara ek olarak, hizmet alamadığım için hat değişikliği talep ettiğimde taahhüt bozma gerekçesiyle yaklaşık 2.500 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Kullanamadığım bir mobil hatta hem aylık fatura ödemem hem de ekstra cayma bedeli talep edilmesi beni daha da mağdur ediyor.

Turkcell’den, Tekirdağ Kapaklı bölgesindeki şebeke ve internet altyapısının gerçek anlamda düzeltilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim bir hizmet sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım çekim ve internet sorunları düzelmeden hattı kullanamadığım bu döneme ilişkin cayma bedeli ve benzeri ek ücretlerin iptal edilmesini istiyorum. İlgili hattım: 0534********61.