Onaysız Veedz Video Ücretinin İadesi Gelmedi, Türk Telekom Ve Veedz Beni Sürekli Yönlendiriyor

Geçen ay bilgim ve onayım olmadan Veedz Video üyeliği nedeniyle Türk Telekom faturama ücret yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir doğrulama kodu girmememe ve bu hizmeti kullanmamama rağmen faturama bu hizmete ait bir bedel eklenmiş.

Konu hakkında önce Veedz ile iletişime geçtim. Ücret iadesinin Türk Telekom’a gönderildiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmem sırasında faturayı ödemem gerektiği, iade tutarının ise bir sonraki ay faturamdan düşüleceği söylendi.

Söylenenlere güvenerek faturamı ödedim ve bir sonraki dönemi bekledim. Ancak bu ay faturamı kontrol ettiğimde herhangi bir iade veya ücret düşümü yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom ile iletişime geçtiğimde bu kez bana Veedz ile görüşmem gerektiği söylendi.

Geçen ay Veedz ücret iadesinin Türk Telekom’a gönderildiğini belirtirken, Türk Telekom da tutarın bir sonraki ay faturamdan düşüleceğini söylemişti. Şimdi ise aradan bir ay geçmesine rağmen ücret faturamdan düşülmediği gibi, iki taraf da beni sürekli olarak birbirlerine yönlendiriyor. Müşteri olarak aynı konuyu defalarca anlatmak ve çözüm için uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Benim talebim çok açık: Kullanmadığım ve onaylamadığım hizmet için alınan ücretin iadesinin net bir şekilde araştırılması, iade işleminin hangi aşamada olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesi ve ilgili tutarın faturama yansıtılmasıdır.

Türk Telekom’dan ve Veedz Video’dan, birbirlerine yönlendirmek yerine sorumluluğu üstlenerek bu sorunu müşteriyi yormadan çözüme kavuşturmalarını istiyorum. Ayrıca tarafıma yapılan ya da yapılacak iadenin durumu ile ilgili net ve mümkünse yazılı bir açıklama talep ediyorum.

Yaklaşık bir aydır çözülemeyen bu sorunumun artık gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.