Tek Gün İçinde 60 GB Kullanım Bildirimi Hatası

Turkcell Platinum paket kullanan ve hat üzerinden sürekli hücresel veriyle internete giren biriyim. 5318****25 numaralı hattımda paketim her ayın 20’sinde yenileniyor ve ben özellikle bu nedenle 60 GB internet paketi tercih ediyorum.

20 Şubat’ta paketim yenilendi, üzerinden sadece bir gün bile geçmemişken 21 Şubat akşamı saat 21.00 civarında “paketinizin yarısı bitmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Hemen Turkcell uygulamasına girip kontrol ettiğimde yalnızca 14 GB internet kaldığını gördüm ve ciddi anlamda şok oldum, çünkü paketim daha yeni yenilenmişti ve bu kadar yüksek bir kullanım yapmam mümkün değildi.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili destek istedim. Ancak hattın yasal sahibi babam olduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler, ayrıca sorunun Turkcell’den değil cihazdan, Apple kaynaklı olabileceğini ilettiler. Sonrasında Turkcell uygulamasındaki destek talepleri bölümünden de işlem yaptırdım. Ardından Apple ile görüştüm, tüm ayarlarımın kapalı olduğu, arka planda internet tüketecek bir durum olmadığı ve cihaz tarafında bir sıkıntı görünmediği söylendi. Tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu sorunu daha önce hiç yaşamadım, ilk kez dün başıma geldi. Kendi kullanım alışkanlığımı bildiğim için, en kötü ihtimalle bir günde 10 GB kullanmış olsam bile bu kadar kısa sürede 60 GB’a yakın bir tüketim yapmam imkansız. Bu nedenle hattımda tanımlı internet paketimin yanlış veya hatalı düşüldüğünü düşünüyorum.

Turkcell’den beklentim, hak ettiğim kadarıyla internet paketimin yeniden tanımlanması ve bu süre zarfında hatalı görünen veri kullanımımın detaylıca incelenmesidir. En azından kalan hakkım gözetilerek, yaklaşık 45–50 GB civarında internet hakkımın hattıma geri yüklenmesini talep ediyorum.