Tarifeye Sonradan Eklenen Sürpriz Ücretler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ekim ayında Turkcell Büyük Festival 20 GB tarifesine geçtim. Tarife anlatılırken bana aylık ödemenin 260 TL olacağı bilgisi verildi ve ilk ay faturam da gerçekten 260 TL olarak geldi. Ancak sonrasında, haberim ve onayım olmadan faturama çeşitli ek kalemler yansıtılmaya başlandı.

Kasım ve Aralık ayı faturalarımda “telsiz ruhsat yeni abonelik taksiti”, “yeni tesis özel iletişim vergisi taksiti”, “telsiz ruhsat taksiti” ve “telsiz kullanım aylık taksit” gibi daha önce bilgim olmayan ve paket satışında da belirtilmeyen ücretler gördüm. Tarifeye geçmeden önce bana bu vergiler veya ek kalemler açıkça anlatılmadı, toplam ödeyeceğim tutarın 260 TL olacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece bir daha kesilmeyeceğini söyleyip geçtiler; sanki bu durum için benim ayrıca aramam gerekiyormuş gibi bir yaklaşım sergilendi ve net bir açıklama yapılmadı.

Tarife satışı sırasında bahsedilmeyen, sonradan sürpriz şekilde faturaya yansıtılan bu ücretleri kabul etmiyorum. Kasım ve Aralık aylarında bu kalemler nedeniyle benden tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımda bu tür ek ücretlerin bir daha yansıtılmamasını talep ediyorum.