İstanbul Avcılar’da İnternet Ve Tivibu Kesintisi Günlerce Sürdü Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

18 Haziran saat 16.00 civarından beri İstanbul Avcılar’daki adresimde Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetim tamamen kesik durumda. Günlerdir ne sahada bir inceleme yapıldı ne de tarafıma net bir bilgilendirme sağlandı, bu süreçte tüm işlerimiz aksadı ve internetsiz kaldık.

Birçok kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramada arıza kaydı oluşturuldu, sonrasında ise kimse ne arıza ile ilgili geri dönüş yaptı ne de eve gelip kontrol etti. Tek yaptıkları, yalnızca hat sahibine bir defaya mahsus olmak üzere haftalık 5 GB internet vermek oldu. Bu paketin haftada bir kez ve tek kişiye tanımlanması günlerdir süren kesintiyi ve aksayan işlerimizi telafi etmekten çok uzak ve açıkçası komik bir çözüm. Aynı durumu sonraki aramalarımda tekrar ilettiğimde, sadece haftada bir paket verebileceklerini, daha fazlasının mümkün olmadığını söylediler.

Türk Telekom’un “çok hızlı, çok iyi” diye pazarladığı bir hizmeti günlerdir tamamen kesintili halde bırakması ve buna rağmen müşterisinin mağduriyetini gidermek için yeterli bir adım atmaması hem üzücü hem de kabul edilemez. Müşteri numaram/hizmet numaram 8848295516’dır.

Öncelikli talebim, internet ve Tivibu hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesi ve kesinti sürdüğü sürece, mağduriyetimizin en azından bir ölçüde giderilebilmesi için yeterli miktarda internet paketi sağlanmasıdır. Ayrıca, yaşadığımız bu uzun süreli kesinti, ilgisizlik ve yetersiz geçici çözümlerle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve özür beklediğimi de belirtmek istiyorum.