Talep Ettiğim Kiralama Paketi Verilmedi, Yanlış Satın Alma Paketiyle 1500 TL Fatura Kesildi

30.09.2026 tarihinde Turkcell TİM + Görükle İletişim Merkezi’nden 5g sabit Superbox hattı satın aldım. Özellikle 500 GB kotalı, aylık yaklaşık 900 TL + 100 TL civarı modem kiralamalı olan paketi istediğimi defalarca belirttim. Toplamda aylık 1000–1050 TL civarında fatura ödeyeceğim söylendiği için kabul ettim.

Eve gelir gelmez Turkcell uygulamasına girip kontrol ettiğimde, Ekim 2026 dönemi için 1500 TL’yi aşan bir fatura ile karşılaştım. Bayinin bana “kiralamalı” paket yerine, açıkça talep etmediğim “satın almalı” paketi tanımladığını gördüm. Ben modemi satın almak istemiyordum, özellikle kiralamalı istediğimi defalarca söylememe rağmen talebim dikkate alınmadı ve bu şekilde mağdur edildim.

Fatih Sultan Mehmet Bulvarı’ndaki başka bir Turkcell bayisinden kısa süre önce ablam da Superbox aldı, 1 TB paket için yaklaşık 1300 TL fatura ödüyor. Ben ise 500 GB için 1000 TL civarında ödeyeceğim bilgisiyle işlem yaptım; buna rağmen şu an 1500 TL civarında bir fatura yansıtılıyor. Kayıtlı telefon numaram 0545****** hattımdır.

Görükle’deki bayiyi aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı, “yapacak bir şey yok, istediğin yere şikayet et” denilerek geçiştirildim. Müşteri hizmetlerine de şikayet oluşturmama rağmen henüz sorunum giderilmedi.

Ben modemi satın almak istemiyorum. Bu nedenle ya üyeliğimin iptal edilmesini ve haksız çıkarılan faturanın iptal/iadelerini, ya da talep ettiğim gibi Superbox modem kiralamalı, aylık yaklaşık 1000 TL civarında fatura ödeyeceğim pakete geçirilmemi ve ek maliyetlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.