Taahhütten Erken Çıkışta Haksız Cayma Bedeli

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 5 Ocak 2026 tarihinde taşındığım yeni evimde Turkcell çekmediği için hattımı Vodafone’a taşımak zorunda kaldım. Hattımı taşıdığım aya ait faturamı da eksiksiz ödedim. Buna rağmen taahhüdümden sadece 3 ay erken çıktığım için 2.923 TL cayma bedeli çıkarıldı.

Yeni taşındığım adreste Turkcell çekmemesine rağmen, sanki keyfi olarak hattımı taşımışım gibi bu kadar yüksek bir cayma bedeli yansıtılması beni mağdur etti. Kalan 3 aylık faturamı ödemek istesem bile bu tutara yaklaşmıyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadılar, çözüm odaklı davranmadılar. Hattın yasal sahibi benim ve iyi niyetli bir kullanıcı olarak haksız bir bedel ödüyor olmak istemiyorum. Üstelik aynı adım üzerine kayıtlı 2 adet daha faturalı hattım bulunuyor ve Turkcell müşterisi olalı 15 seneyi geçmiştir. Bu kadar uzun süredir müşteriniz olmama rağmen bu konuda hiçbir esneklik sağlanmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, hattı kullanamadığım bir adrese taşındığım için taahhütten erken çıkmak zorunda kaldığımı dikkate alarak, tarafıma yansıtılan 2.923 TL tutarındaki cayma bedelinde anlamlı bir indirim yapılmasını ve makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmaması ve tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmaması halinde, diğer hatlarımı da Turkcell’den taşıyacağımı belirtmek isterim.