Xiaomi Su Isıtıcısının Seri Numarası Olmadan Garanti Reddetti

06.01.2025 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden 1.399 TL ödeyerek Xiaomi marka su ısıtıcısı satın aldım. Ürün arızalandığı için, faturasıyla birlikte dün Beylikdüzü Perlavista AVM’de bulunan Xiaomi yetkili servisine götürdüm.

Servis, işlemi başlatmak için ürünün seri numarasını istedi ancak ürünün üzerinde sadece Xiaomi logosu olduğunu, herhangi bir kod ya da seri numarası bulunmadığını, faturada da seri numarası yer almadığı için işlem ilerletemeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat süreçte somut bir ilerleme sağlanamadı.

Sonrasında doğrudan Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım. Xiaomi’de vıp olarak adlandırılan temsilciyle yaptığım görüşmede, tüm süreci benim yürütmem gerektiği, seri numarasını iletmediğim sürece hiçbir işlem yapılamayacağı ve bu durumda ürünümün adeta çöpe çıkacağı ifade edildi. Hem satıcı A101 hem de Xiaomi ile görüşmüş olmama rağmen, özellikle üretici konumundaki Xiaomi’nin kendi ürettiği ürünün seri numarasını kendi sistemlerinden tespit edip süreci sahiplenmemesi, müşteriye zorluk çıkarıp tüm sorumluluğu kullanıcıya bırakması oldukça üzücü ve düşündürücü bir durumdur.

Xiaomi’nin ürettiği ürüne sahip çıkmasını, garanti kapsamındaki ürünüm için gerekli seri numara ve kayıt süreçlerini kendi sistemleri üzerinden çözmesini ve su ısıtıcımın garanti kapsamında onarımının ya da gerekiyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcının kusurundan kaynaklanmayan bu sorunun, A101 ile de gerekli yazışmalar yapılarak, hiçbir tarafın sorumluluğu müşteriye yüklenmeden acilen çözülmesini istiyorum.