Yanlış Renk Ve Kırık Ayaklar İçin Hızlı Çözüm Talebi

Bursa Nilüfer HYS AVM şubesinden 26 Temmuz tarihinde bir koltuk takımı satın aldım, ürün 23 Ağustos tarihinde teslim edildi. Koltuğu alırken özellikle krem renk istememe rağmen bana gri tonlarında bir koltuk gönderildi. Renk sorunu için 2 Eylül’de firma ile iletişime geçtim, şikayetimi ilettim ancak genel merkeze ulaşmadığını söylediler, Manisa’da oturduğumu belirterek bana genel merkezin numarasını vermelerini istedim, numara olmadığını söyleyip herhangi bir dönüş yapmadılar. 2 Eylül’de tekrar ulaştım fakat bu tarihten bugüne kadar yine hiçbir geri dönüş sağlamadılar.

Ayrıca koltuğun ayağı, ürünü çok fazla bile kullanmamış olmamıza rağmen koptu ve ayaklar deforme olmuş şekilde elime ulaştı. Hem yanlış renk gönderilmesi hem de ayakların bu kadar kısa sürede hasar görmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte muhatap alabileceğim hiçbir yetkili bulamıyorum, çözüm üretmedikleri gibi özür dahi dilemediler. Ürün değişimi talebimden vazgeçmiş bulunuyorum. Bunun yerine koltuklarım için sağlam, yeni koltuk ayaklarının tarafıma gönderilmesini ve ayrıca bana gönderilen gri renk koltuk kumaşından da yeterli miktarda kumaş gönderilmesini istiyorum. Çünkü başta seçtiğim krem renk kumaşa göre ve aynı kumaştan koltuk örtüsü almıştım, yeniden masraf yapmak istemiyorum. Bu nedenle hem koltuk ayaklarımın hem de gri renk koltuk kumaşının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesi yönündeki talebimin karşılanmasını ve bu süreçte yasal garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Sorun tamamen çözülene kadar bu şikayetimin takibini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.