Dondurucu Arızası Ve 2 Aylık Bekleyiş: Evshop Çerkezköy’de İptal Ve İade Sorunu

10.08.2026 tarihinde Evshop Çerkezköy şubesinden Şenocak marka dikey çekmeceli bir derin dondurucu satın aldım. Ürün 2 gün içinde teslim edildi ve servis tarafından açılıp kurulumu yapıldı. Kullanımı başlar başlamaz, yaklaşık 2 saat içinde ürün arıza verdi.

Arıza sonrası önce servisle görüştüm, onlar mağazaya yönlendirdi. Mağaza ise ürün değişimi için tam bir buçuk ay bekletti fakat ne ürün değişimi yapıldı ne de iade süreci başlatıldı, sürekli “yarın” diyerek ertelediler. Bu süreçte merkez servise yönlendirildim, servis tekrar mağazaya, mağaza tekrar servise yönlendirdi ve adeta ortada bırakıldım.

En sonunda artık ürünü kesinlikle kabul etmediğimi, iptal edilmesini istediğimi belirttim. Ürünü evimden teslim aldılar ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ iptal işlemini gerçekleştirmediler ve herhangi bir dönüş yapmadılar. Bilgi almak için aradığımda da telefonlara cevap verilmiyor ve hatta hatta hatta hatta bağlanmama izin verilmiyor. Bu süre içinde gebeliğim devam ederken neredeyse her gün mağazaya gitmek zorunda kaldım ve toplamda 2 aydan uzun süredir bu mağduriyeti yaşıyorum.

Bu ürün için 1 taksit ödemesi yaptım ve 2.222 TL tahsil edildi. Müşteri/sözleşme numaram 96933100’dür. Ayıplı çıkan ürünün satışının iptal edilmesini, şimdiye kadar ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.