Taahhütte Sabit Fiyat Sözü Verildi, Fiyata Gizli Zam Yansıtıldı

Turkcell hattım için 22 Mayıs 2022 tarihinde taahhüt yaptırdım ve bana açıkça 1 yıl boyunca sabit fiyatlı bir paket kullanacağım söylendi. Buna güvenerek onay verdim. Ancak son faturamda hiçbir bilgilendirme yapılmadan paket ücretine yaklaşık 60 TL zam yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, aldığım paketin “esneyen paket” olduğu ve bu yüzden fiyat artışının normal olduğu söylendi. Satış sırasında bana asla böyle bir şey söylenmedi, tam tersine 1 yıl sabit fiyat olacağı net şekilde ifade edildi. Esneyen paket olduğunu bilsem asla kabul etmezdim. Bu durum, müşteriyi bilgilendirmeden taahhüt altında koşulları değiştirmek ve yanıltmak anlamına geliyor.

Ben sözümü tutup taahhüdüme uymama rağmen, Turkcell’in bana verdiği sözün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Benden habersiz ve onayım olmadan yapılan bu fiyat artışının iptal edilmesini, taahhüt başlangıcında belirtilen sabit fiyatın aynen uygulanmasını ve faturama yansıtılan haksız ücretin derhal geri alınmasını talep ediyorum.
Turkcell taahhüt adı altında müşteriyi yanıltıyor, zorla ücret dayatıyor.
Turkcell kullanmak pişmanlıktır...