to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımda taahhütlü olarak “Esnek Avantajlı” paketini kullanıyorum. Dün faturama baktığımda 270 TL borç görünüyordu, bugün ödemek için tekrar kontrol ettiğimde ise tutarın 296 TL’ye çıktığını gördüm. Aradaki farkın iletişim vergisi olduğunu, devlete ödenecek bu tutarı 12 aya böldüklerini söylediler.
Bu durumla ilgili Turkcell’in yapay zeka destekli müşteri hizmetiyle mesajlaştım ve tarafıma sadece iletişim vergisi denilerek, tutarın bu şekilde yansıtıldığı belirtildi. Ancak taahhütlü bir paket kullanırken, bu şekilde bir artışla karşılaşmamın doğru olmadığını düşünüyorum. Madem taahhüt veriyoruz ve 12 ay boyunca Turkcell’e bağlı kalıyoruz, o zaman bu süre içinde faturada bu şekilde bir zam ya da ek maliyet yansıtılmaması gerektiğine inanıyorum. Ayrıca bu değişiklikle ilgili önceden açık ve net bir bilgilendirme de almadım.
Taahhüt sürem boyunca faturamın başta belirtilen tutar üzerinden sabit kalmasını, yapılan bu artışın ve yansıtılan ek tutarın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu tür vergi/artış durumlarında müşterilerin önceden açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.
25 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell bireysel hattımın taahhüt süresinin biteceği, Turkcell uygulamasında bu şekilde gösterildiği için, hattımı bu tarihe kadar kullandım. Ancak sonradan öğrendim ki taahhüdüm aslında Temmuz ayında sona ermiş ve bu nedenle Ağustos ayı faturam normalde ödediğim 346 TL ye...
Turkcell faturalı hattıma taahhüt iptal bedeli olarak haksız bir şekilde yüksek tutar yansıtıldığını düşünüyorum. 17 Ocak tarihinde taahhüdümün bitiş tutarını ve iptal durumunda ne kadar ödeyeceğimi öğrenmek için önce Eskişehir’deki bayiye sordum, ancak net bir bilgi vermediler. Bunun üzerine sesli ...
Yaklaşık 15 yıldır Turkcell faturalı bireysel hat müşterisiyim. 12 ay taahhütlü yıllık 240 GB paketimi, taahhüdün sona erdiğini düşünerek Turkcell’in online kanalı üzerinden yeniledim. Ancak işlem sonrası, yeni paket faturasıyla birlikte eski paketin kalan taahhüt süresine ait faturaların da tarafım...
Turkcell’de çocuğumun akıllı saati için kullandığım faturalı hatta ilişkin olarak, taahhüt bitimiyle ilgili tarafıma hiçbir bildirim yapılmadı. 31.10.2025 tarihinde, otomatik ödemede olan faturamı kontrol ettiğimde, normalde 81,50 TL olarak ödediğim aylık faturanın 381,50 TL’ye yükseldiğini fark ett...
Turkcell akıllı saat hattım için Ekim 2025 döneminde, taahhüdümün sona ermesinin ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan taahhütsüz ücret kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgilendirmenin mesaj yoluyla yapıldığını söylediler. Ancak akıllı saat hattı dışarıdan arama veya mesaj alamadığı içi...
Yorumlar