Taahhütlü Pakette Açıklanmayan İletişim Vergisi Artışı Ve Fatura Şokunu İptal Talebi

Turkcell faturalı hattımda taahhütlü olarak “Esnek Avantajlı” paketini kullanıyorum. Dün faturama baktığımda 270 TL borç görünüyordu, bugün ödemek için tekrar kontrol ettiğimde ise tutarın 296 TL’ye çıktığını gördüm. Aradaki farkın iletişim vergisi olduğunu, devlete ödenecek bu tutarı 12 aya böldüklerini söylediler.

Bu durumla ilgili Turkcell’in yapay zeka destekli müşteri hizmetiyle mesajlaştım ve tarafıma sadece iletişim vergisi denilerek, tutarın bu şekilde yansıtıldığı belirtildi. Ancak taahhütlü bir paket kullanırken, bu şekilde bir artışla karşılaşmamın doğru olmadığını düşünüyorum. Madem taahhüt veriyoruz ve 12 ay boyunca Turkcell’e bağlı kalıyoruz, o zaman bu süre içinde faturada bu şekilde bir zam ya da ek maliyet yansıtılmaması gerektiğine inanıyorum. Ayrıca bu değişiklikle ilgili önceden açık ve net bir bilgilendirme de almadım.

Taahhüt sürem boyunca faturamın başta belirtilen tutar üzerinden sabit kalmasını, yapılan bu artışın ve yansıtılan ek tutarın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu tür vergi/artış durumlarında müşterilerin önceden açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.