Taahhüt Süresi 25 Gün Kısaldı, Hemen Düzeltme İstiyorum

11.06.2026 tarihinde Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. 13.06.2026 tarihinde ise 5g Ultra Dijital 25 GB yıllık sözleşmeli paketine geçiş yaptım. Bu paketin bir yıl taahhütlü ve kampanyalı olduğu kampanya ekranı ve mobil uygulama üzerinden açıkça belirtiliyordu. Ancak daha sonra kontrat dönemime baktığımda 13.06.2026–19.05.2027 tarihleri arasında olduğunu fark ettim. Yani bir yıllık olması gereken taahhüt süresi yaklaşık 25 gün eksik, toplamda 340 gün olarak görünüyor.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bana fatura kesim tarihlerinin ayın 10’u ile 20’si olduğunu, bu yüzden tarihin böyle belirlendiği ve bunu düzeltemeyecekleri söylendi. Yani ben numara taşıma ve paket geçişini Turkcell’in kendi fatura dönemine denk getirmediğim için aslında taahhüt süremden 25 gün kaybetmiş oluyorum. Bir yıllık taahhütlü paket diye sunduğunuz bir hizmette, müşterinin fark etmesi zor bir detay üzerinden böyle bir eksiklik yaratılması ne etik ne de kurumsallıkla bağdaşıyor.

Ben 1 yıl denilen bir taahhüdün gerçekten 1 yıl olmasını beklerken, 3–5 gün dahi değil, tam 25 günlük bir eksiklikle karşılaşıyorum. Üstelik kontratım 13 Haziran’da başlamasına rağmen, Haziran ayının 20’sinde hemen fatura kesilerek bu aradaki günler müşterinin aleyhine yazılıyor. Eğer amaç gerçekten adil bir faturalandırma ise, isterseniz faturayı temmuzun 20’sinde kesin ve ben size 7 gün daha borçlu olayım, farkını ödeyeyim; ya da temmuzun 10’unda kesin, siz bana 3 gün borçlu olun, ben yine sorun etmem. Önemli olan, müşteriye baştan “1 yıl” deyip sonrasında bu süreyi kendi fatura dönemlerinize göre kısaltmamanız.

Bu yaklaşım Turkcell gibi milyonlarla ifade edilen cirolara sahip, kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya yakışmıyor. Müşterinin üç beş kuruşu üzerinden süre hesabı yapılması güveni sarsıyor. Daha hattımı taşıdığım ilk günden Turkcell’e karşı soğudum ve büyük ihtimalle eski operatörüme geri dönmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Buna rağmen müşteri temsilcisinin “sizi değerli müşterimiz olarak kaybetmek istemeyiz” demesi de samimi gelmiyor; madem değer veriyorsunuz, sözle değil işle gösterin ve mağduriyetimi giderin.

Turkcell’den net talebim, 5g Ultra Dijital 25 GB paketim için verilen taahhüt süresinin gerçekten bir yılı kapsayacak şekilde düzeltilmesi ya da en azından 25 günlük eksikliğin makul ve adil bir tarih aralığı ile giderilmesidir. Kampanyada vaat edilen süre ne ise, bunun eksiksiz bir şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.