Taahhüt Yenileme Sürecinde Fiyat Tutarsızlığı

Turkcell mobil hattım için taahhüt yenileme sürecinde yaşadığım fiyat tutarsızlığını ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha iki gün önce Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt yenileme teklifi aldım ve bana aylık ücretin 350 TL olacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek işlem yapmak istedim.

Bugün uygulama üzerinden taahhüdümü yenilemek istediğimde ise karşıma 450 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat çıktı. Önceden 280 TL civarında ödeme yaparken iki gün önce 350 TL denilen ücretin çok kısa bir süre içinde 450 TL’ye çıkması hem mantıksız hem de tüketici olarak güvenimi zedeleyen bir durum oldu. Müşteri temsilcisine uygulama üzerinden yapmak istediğimi, teklifin orada mevcut olup olmadığını sorduğumda “evet yapabilirsiniz” denmişti, ancak bugün baktığımda bu teklifin kaldırıldığını gördüm.

İki gün önce bana söylenen 350 TL’lik taahhüt teklifinin geçerli kabul edilmesini ve hattımın bu tutar üzerinden taahhütlü olarak güncellenmesini, mümkün değilse de bana yapılan bilgilendirmenin neden bu şekilde çelişkili olduğunu açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.