to read complaints and reviews, or file yours. 
Hâlihazırda Turkcell abonesi olduğum hattım için 19.12.2025 tarihinde saat 16:07’de 12 aylık taahhüt görüşmesi yapılmıştır. Görüşme sırasında taahhüt süresinin 12 ay olduğu açıkça belirtildi ve bu bilgiye dayanarak onayım alındı. Ancak onay verdikten sonra, görüşme henüz devam ederken taahhüdün 19.11.2026 tarihinde sona ereceği ifade edildi. Bu tarih dikkate alındığında, taahhüdün fiilen yaklaşık 11 ay olduğu ortaya çıktı.
Bu çelişkiyi fark ettiğim anda, görüşme henüz bitmemişken taahhüt vermekten vazgeçtiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, işlemin tamamlandığı ve artık geri alınamayacağı söylendi. Onayım, taahhüdün gerçek süresine ilişkin eksik ve yanıltıcı bilgiye dayanılarak alınmıştır.
Ayrıca, bir önceki taahhüt sürem sona erdiğinde tarafıma yalnızca SMS ile bilgilendirme yapıldı, herhangi bir telefon araması gerçekleştirilmedi. Taahhüdün bittiğini fark edemediğim için, normalde yaklaşık 485 TL olması gereken faturam 995,46 TL olarak yansıtıldı. Önceki dönemlerde taahhüt yenilemeleri için sürekli aranmama rağmen bu kez hiç aranmadım.
Talebim, vermiş olduğum 12 aylık taahhüdün, taahhüdü onayladığım tarih itibarıyla tam 12 ay olacak şekilde başlatılması ve tüketici aleyhine sonuç doğuran bu uygulamanın düzeltilmesidir. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurularımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
15 Ekim tarihinde Turkcell ile olan taahhüdüm sona erdi. Taahhüt bitmeden önce defalarca aranarak taahhüt yenilemem istenmesine rağmen, her arandığımda artık taahhüt yenilemek istemediğimi ve taahhüt sürem bittiğinde hattımın tamamen iptal edilmesini talep ettiğimi Turkcell müşteri temsilcilerine aç...
Turkcell hattımı 12 aylık taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüt sürem dolmadan önce Turkcell uygulamasına girip kontrol ettiğimde, ekranda taahhüdümün bitmesine 5 gün kaldığı yazıyordu. Bunun üzerine hem uygulama üzerinden yeni tarifeleri ve ücretleri inceledim hem de çağrı merkeziyle görüşerek bi...
Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi 9 Eylül 2025 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitmeden önce tarafıma telefonda yeni bir teklif sunuldu ancak bu teklif çok pahalı olduğu için kabul etmedim. Ayrıca, taahhüt bitiminde uygulanacak taahhütsüz fiyat hakkında bana hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmad...
18 Ekim 2025 günü saat 18:00 sularında Turkcell faturalı hattım için müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yenileme işlemi yaptım. Görüşme sırasında bana “12 fatura dönemi” şeklinde bilgi verildi ve ben de bunun 12 ay sürecek bir taahhüt anlamına geldiğini düşündüm. Ancak sonrasında taahhüt sürem 11...
Yorumlar