Taahhüt Süresi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eksik Faturalandırma Nedeniyle Mağduriyet

Hâlihazırda Turkcell abonesi olduğum hattım için 19.12.2025 tarihinde saat 16:07’de 12 aylık taahhüt görüşmesi yapılmıştır. Görüşme sırasında taahhüt süresinin 12 ay olduğu açıkça belirtildi ve bu bilgiye dayanarak onayım alındı. Ancak onay verdikten sonra, görüşme henüz devam ederken taahhüdün 19.11.2026 tarihinde sona ereceği ifade edildi. Bu tarih dikkate alındığında, taahhüdün fiilen yaklaşık 11 ay olduğu ortaya çıktı.

Bu çelişkiyi fark ettiğim anda, görüşme henüz bitmemişken taahhüt vermekten vazgeçtiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, işlemin tamamlandığı ve artık geri alınamayacağı söylendi. Onayım, taahhüdün gerçek süresine ilişkin eksik ve yanıltıcı bilgiye dayanılarak alınmıştır.

Ayrıca, bir önceki taahhüt sürem sona erdiğinde tarafıma yalnızca SMS ile bilgilendirme yapıldı, herhangi bir telefon araması gerçekleştirilmedi. Taahhüdün bittiğini fark edemediğim için, normalde yaklaşık 485 TL olması gereken faturam 995,46 TL olarak yansıtıldı. Önceki dönemlerde taahhüt yenilemeleri için sürekli aranmama rağmen bu kez hiç aranmadım.

Talebim, vermiş olduğum 12 aylık taahhüdün, taahhüdü onayladığım tarih itibarıyla tam 12 ay olacak şekilde başlatılması ve tüketici aleyhine sonuç doğuran bu uygulamanın düzeltilmesidir. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurularımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.