Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Taahhüt
Taahhüt Süresi Eksik Yansıtıldı, Faturalarım Yanlış Hesaplanıyor!

ID:34501475

Şakir sonuçtan memnun

Çözüldü

Taahhüt Süresi Eksik Yansıtıldı, Faturalarım Yanlış Hesaplanıyor!

Şakir

Turkcell

09 Aralık 19:23

163

Şakir'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim”

Turkcell hattım için 05.12.2025 tarihinde başlayan ve 24.10.2026 tarihinde sona eren bir sözleşme yaptım. Bu sözleşme yapılırken bana 12 ay taahhütlü olduğu söylendi; ancak fatura dönemlerine baktığımda söz verilen 12 ayın tamamının yansıtılmadığını, dönemlerin eksik olduğunu fark ettim. Bu durum sözleşme başlangıç tarihi olan 05.12.2025’ten itibaren rahatsız edici bir şekilde devam ediyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemin bu şekilde işlediğini, yani mevcut durumun normal olduğunu söylediler. Ancak bana satış esnasında 12 ay taahhüt bilgisi verildiği için, sözleşme süresi ile faturaya yansıyan dönemler arasında uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum. Taahhüdümün eksik fatura dönemiyle fiili olarak kısaltılmasını kabul etmiyorum.

Turkcell’den beklentim, bana söz verilen 12 aylık taahhüdün doğru şekilde uygulanması ve eksik kalan ayın taahhüde eklenerek faturalarımın buna göre düzeltilmesidir.

taahhut-suresi-eksik-yansitildi-faturalarim-yanlis-hesaplaniyor-1.jpg

Turkcell

09 Aralık 19:24 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

11 Aralık 10:58

Merhaba Şakir Bey, 11.12.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Şakir

11 Aralık 11:10

Teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Halis sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Taahhüt Süresi 12 Ay Yerine 11 Ay Olarak Düzenlendi

Halis

Turkcell

06 Ekim 10:14

361

06.10.2025 tarihinde Turkcell Online İşlemler üzerinden yeni bir faturalı hat taahhüdü yaptım. Eski taahhüdümün bitmesine 4 gün olmasına rağmen, yeni taahhüt sürem 09.09.2026'da sona erecek şekilde düzenlenmiş. Yani 12 ay taahhüt yapmama rağmen, taahhüdüm 11 ay sonra bitiyor. Konu hakkında müşteri ...

turkcell-taahhut-suresi-12-ay-yerine-11-ay-olarak-duzenlendi-2.jpg

turkcell-taahhut-suresi-12-ay-yerine-11-ay-olarak-duzenlendi-1.jpg

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Başlangıç Tarihimden Önce Fatura Kesilmesi Ve Yanıtsız Kalan İtirazım

Murat

Turkcell

11 Ekim 15:41

164

22 Eylül 2025 tarihinde Turkcell’den taahhütlü bir sözleşme yaptım. Ancak faturam, 1 ay dolmadan yani sadece 18 gün sonra, 10 Ekim tarihinde kesildi ve taahhüt bedeli üzerinden ücretlendirildi. Bu durumun nedenini sorduğumda müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat mantıklı bir açıklama alamadım ve geçi...

Nermin sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Süresi Bitmeden Erken Tarife Yenileme Ve Şikayet Kaydı Sorunu

Nermin

Turkcell

05 Eylül 15:56

804

Turkcell faturalı hat aboneliğimde 1 yıllık (12 ay) taahhütlü tarife kullanmaktayım. Ancak abonelik sürem dolmadan, 11. Ayda tarafıma tarife yenileme teklifi sunuluyor. Abonelik süresi 12 ay olmasına rağmen, 1 ay eksik şekilde işlem yapılmak isteniyor. 2025 yılında bu sorunla karşılaştım ve müşteri ...

Enes sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhütlü Tarifem Uygulanmadı, Faturam Beklenenden Yüksek Geldi

Enes

Turkcell

26 Kasım 16:31

263

"İlginiz ve hızlı dönüşünüzün için teşekkür ederim."

Taahhüt Yenilemede 12 Ay Yerine 11 Ay Tanımlandı, Yanıltıcı Bilgilendirme

Şerzan

Turkcell

25 Ekim 10:34

307

18 Ekim 2025 günü saat 18:00 sularında Turkcell faturalı hattım için müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yenileme işlemi yaptım. Görüşme sırasında bana “12 fatura dönemi” şeklinde bilgi verildi ve ben de bunun 12 ay sürecek bir taahhüt anlamına geldiğini düşündüm. Ancak sonrasında taahhüt sürem 11...

Öne Çıkan Konular