Defolu Ürünler Ve Uzayan İade Süreci Hakkında Hızlı Geri Ödeme Talebi

Terrarosa butik online sitesinden verdiğim siparişimde bir ceket, 2 kazak ve bir pantolon satın aldım, sipariş numaram 4250535480 ve tutarı 6.570 TL. Gelen ürünlerden ceket ve kazak defolu çıktı. Ürünlerdeki yırtılma, sökülme ve hatalı dikişler fotoğraflardan da açıkça görülebilecek düzeyde. Ürünlerin bu şekilde kontrol edilmeden ve bu halde gönderilmiş olması bence kabul edilemez bir sorumsuzluk.
Ürünler 22 Ekim’de teslim edildi ve ben aynı gün kendilerine yazdım. 23 Ekim’de Aras Kargo ile iade gönderdim. 26 Ekim’de “İade kargom size ulaştı mı? ” diye tekrar yazdım, hala ulaşmadığını söylediler. 30 Ekim’de yeniden yazdığımda yine kargonun gelmediğini iddia ettiler ve benden kargo ile görüşmemi istediler. Ben de kargo ile görüştüm, iade kargosunun 26 Ekim’de kodla butiğe teslim edildiği söylendi, sistemde kargo takip numarasından baktığımda da teslim edildiği açıkça görünüyor.

Bu bilgiyi ve ekran görüntüsünü 30 Ekim sabahı kendilerine ilettim, hem ürünlerin defolu oluşunu hem de memnun kalmadığım bir alışverişin hala telafi edilmemesini sordum. Sadece “geri dönüş yapacağız” denildi. Saat 17.00 gibi tekrar yazdım, hala kontrol edilip edilmediğini sordum. Saat 18.00 civarında “kargo gelmiş, iadeyi muhasebeye iletiyorum” şeklinde yanıt verdiler. Bu kadar açık bir teslim bilgisinde günlerce “kargo gelmedi” denmesi ve ardından muhasebe bahanesiyle sürecin uzatılması bana göre müşteriyi oyalamaktan ve zaman kazanıp iade süresini zorlamaya çalışmaktan başka bir şey değildir. Ürünleri de kaliteli bulmadım; bu siparişimde aldığım pantolonu da keşke iade etseydim, verdiğim parayı kesinlikle hak etmeyen bir işletme olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, iadesini gönderdiğim ceket ve kazak için ödediğim tutarın (5.207) herhangi bir bahane sunulmadan, en hızlı şekilde hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.