Mavi Mağazasında Fermuarı Bozuk Çanta İçin İade Ve Değişim Talebi

18 Ekim 2026 Pazar günü Erzurum MNG AVM’deki Mavi mağazasından kadın omuz çantası satın aldım. Çantayı aldıktan kısa süre sonra fermuar kısmında sorun olduğunu fark ettim; fermuar rahat hareket etmiyor, alttaki astar sürekli fermuarın dişleri arasına sıkışıyor ve çıkarması oldukça zor oluyor. Astar sıkıştığı için fermuarı açıp kapatmak neredeyse imkansız hale geliyor, sıkışan astarı kurtarmaya çalışırken de ürün adeta yırtılma noktasına geliyor. Bu nedenle çantayı aldığım günden beri fermuarını sürekli açık şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Şehir dışına çıkmam sebebiyle ürünü hemen geri götüremedim, bugün Forum AVM Mavi mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim ya da iade talebinde bulundum. Ancak ürünün “aksesuar” olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Açıkça ayıplı ve kusurlu olan bir ürün için “aksesuar” bahanesiyle sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durum Mavi markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayıplı olan bu çanta için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.