Taahhüt Süresi Bitiyor Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Fatura Şikayeti

5 Ocak akşamı 2 hat için Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıma işlemi başlattık, online işlemlerden başlatmaz olaydık. Turkcell’in sitesinde “uygun şehirlerde hemen teslim, uygun olmayanlarda 2 iş günü içinde teslim” yazıyor. Bugün cuma ve bizim bugün Türk Telekom’daki taahhüdümüz bitiyor, günlerdir sim kartlarımızı bekliyoruz.

Turkcell, Kuryenet diye bir yerle çalışıyor, aradığınızda insan muhatap bile bulunmuyor, robot çıkıyor, “dağıtımda” diyor ve kapanıyor. 1 haftadır evde sim kartı bekliyoruz, dün utanmadan “geldik yoktunuz” diye bildirim göndermişler. Sakarya’ya gelip şehir içinde 4 gündür teslim edilemeyen sim kartları var. Türk Telekom fahiş fiyatta fatura kestiğinde bunun sorumlusu biz değil, Turkcell ve Kuryenet’tir. Vaat edilen süreler çoktan geçmesine rağmen bu sürede kartların teslimini yapamadınız, sizin yüzünüzden diğer operatörden yüksek fatura geldiğinde bunun ücretini karşılamak zorundasınız.

Defalarca telefon ettik, Turkcell sadece “not düşüyoruz, bilgilendirdik, bekleyin” diyerek oyalıyor. Sürekli yeni talep açıyor yeni talep numaralarıyla. Burasıyla da sınırlı kalmayacak, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de şikayet edeceğim. Altı üstü 2 sim kartı, aynı şehir içinde, dağıtım şubesine gelip 4 gün boyunca getiremediniz. Biz köyde, ücra bir yerde yaşamıyoruz, Adapazarı merkez ilçedeyiz. Müşteri hizmetleriniz brrbbat, her iki firma da tam bir pişmanlık. Bugün taahhüdümüz bitiyor, acil teslimat istiyorum, acil. Ekte talep numaraları ve mesajları da yer almaktadır. Turkcell ve Kuryenet’e güvenilmiyor, uzak durulmalı. 1 haftadır uğraşıyoruz 1 hafta her mecradan ulaşmaya çalıştık sadece oyalanıyoruz bu akşam teslim şart! Turkcell ve Kuryenet’ten, Sakarya / Adapazarı adresimize ait iki adet sim kartın en geç bugün, acil olarak teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşabilecek fatura veya ek ücret mağduriyetimizin de karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil haklarımı kullanacağımı bildiriyorum!