Sim Kart Tesliminde 4 Gün Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Salı sabahı numaramı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve aynı gün içinde sim kart teslimatı yapılacağı yazıyordu. İstanbul’un merkezi sayılabilecek Üsküdar’da olmama rağmen bugün Cuma ve üzerinden dört gün geçmesine rağmen ne bir arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Başvurudan iki gün sonra, Çarşamba günü müşteri hizmetlerini arayıp sim kartımın neden gelmediğini sorduğumda, gün içinde acil şekilde teslim edilmesi için talep oluşturduklarını söylediler; ancak ne bir zaman verdiler ne de sonrasında bu talep ile ilgili tek bir geri dönüş yapıldı. Dün yanımda bir arkadaşım da hattını Turkcell’e taşıdı ve yaklaşık bir saat sonra kurye kendisini arayıp adreste olup olmadığını sordu. Ona bir saat içinde kurye ulaşırken, bana dört gündür kimsenin ulaşmaması açıkçası adam seçiliyormuş gibi bir his uyandırdı.

Bu süreçte Turkcell’in ilgisizliği ve bilgi vermemesi nedeniyle bu olumsuzluğa daha fazla dayanamayarak Türk Telekom’daki taahhüdümü yeniledim ve Turkcell’e geçişten tamamen vazgeçtim. Artık herhangi bir işlem veya çözüm talebim yok, sadece yaşadığım bu kötü deneyimin ve gösterilen umursamazlığın kamuya açık şekilde görünmesini ve benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için dikkate alınmasını istiyorum.