Sim Kart Teslim Edilmedi Yanıltıcı Evde Yok Kayıtları Mağduriyet Yarattı

Turkcell üzerinden 22.12.2025 tarihinde faturalı bireysel hat başvurusu yaptım. 23.12.2025 tarihinde sim kartımın Kuryenet firması ile teslimat süreci başlatıldı, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Yaklaşık 3 gündür hattımı kullanamıyor, bu nedenle iletişimim ve günlük işlerim aksıyor.

Gün boyunca evde olmama rağmen Kuryenet sisteminde defalarca “adresinde bulunamadı / evde yok” şeklinde gerçeğe aykırı teslimat kayıtları oluşturulmuş. Kuryenin kapıma hiç gelmemesine, telefonla aranmamama rağmen sanki teslimat için gelinmiş gibi işlem yapılıyor. Ayrıca Kuryenet’e doğrudan ulaşabileceğim etkin bir iletişim kanalı da bulunmadığı için süreci takip edemiyor ve itirazlarımı sağlıklı şekilde iletemiyorum.

Bu süreçte Turkcell ve Kuryenet ile 3–4 kez müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. Her seferinde “mail sağlandı, sizi arayacaklar, aciliyet bildirildi” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Henüz bu işlemle ilgili herhangi bir ücret, aktivasyon bedeli veya kurye ücreti ödemedim; ancak hizmet alamadığım için mağdur durumdayım.

Afyonkarahisar merkezde bulunan adresime teslim edilmesi gereken sim kartımın, hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemde gerçeğe aykırı “adresinde bulunamadı / evde yok” kayıtları oluşturulmasının incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.