Sim Kart Teslim Edilmemesi Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell üzerinden yeni hat geçişi için başvuru yaptım ve sim kartımın Kuryenet ile gönderileceği, en geç 2–3 gün içinde teslim edileceği söylendi. Başvurumu 18 Kasım tarihinde, mevcut operatörümdeki taahhüdüm bitmeden 2 gün önce yaptım. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen İstanbul’un merkezi bir bölgesinde olmama karşın sim kartım hâlâ teslim edilmedi.

Kuryenet tarafında ne doğru düzgün bir müşteri hizmetine ulaşabiliyorum ne de muhatap olabileceğim bir kişi var. Firmanın tek işi dağıtım yapmak olmasına rağmen günlerdir küçücük bir sim kartı teslim edememeleri kabul edilebilir değil. Üstelik Şikayetvar’da bu kadar çok şikayet varken, bu sorunların da umursanmıyor olması ayrı bir sorun.

Bu süreçte Turkcell ve Kuryenet ile görüştüğümde de herhangi bir çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı. Sim kartım gelmediği için Turkcell’e geçişimi yapamadım ve bu gecikme nedeniyle faturam yaklaşık 500 TL’ye yükseldi. Bu bekleme sürecinin bedelini benim ödemem bekleniyor, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve hakkımı helal etmiyorum.

Sim kartımın acilen teslim edilmesini, yaşadığım gecikme nedeniyle oluşan yüksek fatura tutarının tarafıma iade edilmesini veya karşılanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.