Taahhüt Süresi Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Fatura Şoku: Yaşlı Müşterinin Mağduriyeti

Turkcell hattımı uzun süredir kullanıyorum. Daha önce taahhüt sürelerim bitmeden aylar önce aranır, avantajlı paketler hakkında bilgilendirilir ve yönlendirilirdim. Ancak son taahhüt sürem bittiğinde yalnızca SMS ile bilgilendirme yapıldı, uygulama üzerinden de herhangi bir uyarı ya da yönlendirme görmedim. Yaşım 64 ve bu konularda özellikle yaş alan müşteriler için daha hassas davranılması gerektiğini düşünüyorum.

Herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadığı için, daha önce yaklaşık 177 TL civarında gelen faturam 2026 Haziran ayında bir anda 600 TL seviyesine yükseldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, gelen mesajları bizim kontrol etmemiz gerektiğini söylemekle yetindiler ve sadece uygulamada görünen mevcut teklifi tekrar etmek dışında ek bir çözüm ya da kolaylık sunmadılar.

Kızım başka bir operatör kullanıcısı ve en ufak bir işleminde, aşımında veya kontrat bitiminde aranarak bilgilendirilirken, uzun süredir Turkcell müşterisi olan ve yaşı ilerlemiş biri olarak bende aynı hassasiyeti görememek beni gerçekten üzdü. Taahhütsüz dönemde hattıma yansıtılan bu yüksek faturanın düşürülmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kullanım alışkanlığıma uygun, daha makul ve düşük ücretli bir pakete geçirilmemi talep ediyorum. Yoksa operatör değişmem gerekecek sanırım çözüm merkezinden yardim talep ediyorum en kısa sürede