N11'den Alışveriş Kredisi İadesi Gelmedi Ve Sürekli Taksit Ödemeye Zorlanıyorum

17.07.2026 tarihinde N11 üzerinden Yapı Kredi Bankası alışveriş kredisi ile 7.648 TL tutarında bir erkek parfümü satın almak istedim. Alışveriş kredim 3 taksit olacak şekilde onaylandı ve tutar N11 hesabına geçti, ancak sistemsel bir sorun nedeniyle sipariş onayı alamadım ve siparişim sistemde hiç görünmedi.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Kayıt açıldı ve çözüm ekibinin dönüş yapacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra arandım, mağduriyetimin giderileceği ifade edildi ve 2–3 gün sonra tekrar arandığımda IBAN numaramı sözlü olarak paylaştım, iade tutarının hesabıma yatırılacağı belirtildi.

Daha sonra N11 tarafından bana iki kez “iadeniz gerçekleşti” içerikli SMS gönderildi; ancak hesabıma hiçbir zaman herhangi bir iade geçmedi. N11’i tekrar aradığımda, işlemin kendi taraflarında iade edilmiş göründüğünü söyleyerek bankamla görüşmem isteniyor, bankam ise hesabıma yansıyan herhangi bir olumsuz para iadesi ya da tutar bulunmadığını belirtiyor. N11 müşteri temsilcisinden iadenin gerçekten yapıldığını gösteren referans numarasını talep ettiğimde ise şu an veremiyoruz denilerek somut bir bilgi paylaşılmıyor.

Sonuç olarak, hem alışveriş kredimin taksitlerini ödemeye devam ediyorum hem de N11’den hiçbir iade alamadım. N11’in, bankamla net olarak takip edilebilecek şekilde iade işlemine ait referans numarasını tarafıma yazılı olarak iletmesini, ilgili iade tutarının eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.