Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Taahhüt Edilen 260 TL Ücret 346 TL Olarak Gösteriliyor

ID:35138746

Zafer sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Edilen 260 TL Ücret 346 TL Olarak Gösteriliyor

Zafer

Turkcell

09 Şubat 22:58

168

Zafer'in Teşekkür Mesajı

“Fatura şikayetimde bu süreçte benimle ilgilenen müşteri danışmanlarına çok teşekkür ediyorum beni dinlediler ve problemi çözmek için hemen alakadar oldular aradılar problemi çözme konusunda çözüm ürettiler çok teşekkür ediyorum kendilerine faturam düzeldi iyi günler dilerim”

Turkcell mobil hattım için 28 Aralık 2025 tarihinde e-Devlet üzerinden 260 TL bedelli bir taahhüt onayladım. Ancak sistemde hem ilk gelecek faturam hem de güncel tarife tutarım 346 TL olarak görünüyor. Yani taahhüt ettiğim ücret ile şu an karşıma çıkan tutar birbirini tutmuyor.

Yeni fatura dönemimin 10 Şubat olarak göründüğünü fark ettiğimde rakamların uyuşmamasından dolayı kendimi yanıltılmış hissettim. Henüz müşteri hizmetleri ile görüşmedim ancak ortada açık bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

Turkcell’den beklentim, taahhütte belirtilen 260 TL tutarın aynen uygulanması, sistemde görünen 346 TL’lik bedelin düzeltilmesi ve güncel tutarın da taahhüt edilen fiyat olarak gösterilmesidir. Ayrıca bu tip durumların tüketiciyi yanıltmayacak şekilde, açık ve şeffaf biçimde yansıtılmasını talep ediyorum.

taahhut-edilen-260-tl-ucret-346-tl-olarak-gosteriliyor-2.jpg

taahhut-edilen-260-tl-ucret-346-tl-olarak-gosteriliyor-1.jpg

Turkcell

09 Şubat 22:58 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

11 Şubat 10:16

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Zafer

14 Şubat 00:05

Fatura şikayetimde bu süreçte benimle ilgilenen müşteri danışmanlarına çok teşekkür ediyorum beni dinlediler ve problemi çözmek için hemen alakadar oldular aradılar problemi çözme konusunda çözüm ürettiler çok teşekkür ediyorum kendilerine faturam düzeldi iyi günler dilerim

Zafer

14 Şubat 00:08

taahhut-edilen-260-tl-ucret-346-tl-olarak-gosteriliyor-1.jpg

Şikayetimi dinleyip beni aradılar çözüm ürettiler çok memnun kaldım müşteri danışmanlarına teşekkür ederim

Turkcell

16 Şubat 12:56

Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Söz Verilen Sabit Fiyatın İhlali Ve Ek Ücret Şikayeti

Mehmet

Turkcell

13 Ocak 22:07

1.025

Mart 2025’te Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana bir yıl boyunca sabit kalacağı, 2026 Mart ayına kadar faturamın 320 TL olarak geleceği açıkça söylendi ve bu doğrultuda taahhüt altına girdim. Ancak 10 Ocak 2026 tarihli faturamda zam yapıldığını gördüm ve bana söylenen tutarın ...

soz-verilen-sabit-fiyatin-ihlali-ve-ek-ucret-sikayeti-1.jpg

1 Destek

Şakir sonuçtan memnun

Çözüldü

Taahhüt Süresi Eksik Yansıtıldı, Faturalarım Yanlış Hesaplanıyor!

Şakir

Turkcell

09 Aralık 2025 19:23

364

"Teşekkür ederim"

taahhut-suresi-eksik-yansitildi-faturalarim-yanlis-hesaplaniyor-1.jpg

2026 Zamlı Telsiz Ücreti Sözleşmeye Aykırı Olarak Uygulandı

Tuba

Turkcell

11 Ocak 19:47

888

Kasım 2025 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıyarak 260 TL tutarında bir paket için faturalı hat başvurusu yaptım. Sözleşme sırasında tarafıma, telsiz kullanım ücretinin 2025 yılı tarifesi üzerinden alınacağı ve 2026 yılındaki zamlı tarifeden etkilenmeyeceğim açıkça belirtildi. Telsiz kullanım ücret...

3 Destek

1 Yorum

Yüksek Taahhüt Fiyatları Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Kübra

Turkcell

10 Ocak 21:22

161

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve tarifem için taahhüt yenilemesi yapmak istediğimde karşıma çıkan fiyatların aşırı derecede yüksek olması nedeniyle şikayetçiyim. 2025 yılı için hattıma 1.250 TL civarında fatura gelmeye başladı ve yeni taahhüt seçenekleri de bunun üzerine çok daha yüksek fiyatla...

Abdullah sonuçtan çok memnun

Çözüldü