Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Fatura260 tl

92 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil iletişim hizmetlerine yönelik 46 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve onaysız tarife değişiklikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %33'ünde yurt dışı kullanımı olmadığı halde yansıtılan TYG ücretleri ve yüksek açma-kapama bedelleri gibi beklenmedik maliyetler raporlanmış. Kullanıcıların %28'i, taahhüt dönemleri sonrasında veya süreç içerisinde herhangi bir bildirim almadan gerçekleşen fiyat artışlarından ve yeni müşterilere sunulan avantajların mevcut müşterilere yansıtılmamasından şikayetçi.

Turkcell Hatalı ve Beklenmedik Faturalandırmalar

  • Yurt dışı ve TYG ücretleri: Türkiye sınırları içerisinde olunmasına veya SIM kart çıkarılmış olmasına rağmen faturaya yüksek tutarlı yurt dışı kullanım ve TYG avantaj ücretleri yansıtılıyor.
  • Açma-kapama bedelleri: Çok kısa süreli ödeme gecikmelerinde bile faturaya 180 TL civarında açma-kapama ücreti ekleniyor ve bu tutarlar müşteri tarafından haksız bulunuyor.
  • Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcının bilgisi dışında aşım paketleri veya mobil içerik servisleri tanımlanarak fatura tutarları onaysız şekilde yükseltiliyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Bildirimsiz fiyat artışları: Mevcut tarifelerin ücretleri herhangi bir SMS veya arama ile bilgilendirme yapılmadan artırılıyor; kullanıcılar faturalarını kontrol ettiklerinde fiyat artışıyla karşılaşıyor.
  • Müşteri bazlı fiyat ayrımı: Yeni hat taşıyanlara sunulan uygun fiyatlı paketlerin, uzun süreli mevcut müşterilere sunulmaması ve fiyat farkı nedeniyle mağduriyet yaşanması durumu tekrarlanıyor.
  • Taahhüt tutarı hataları: e-Devlet veya uygulama üzerinden onaylanan taahhüt tutarları ile faturaya yansıyan güncel tarife bedelleri arasında tutarsızlıklar görülüyor.

Turkcell İlk Fatura ve Ek Ücret Karmaşası

  • Kısmi dönem hesaplamaları: Hat taşıma veya paket değişikliği sonrası ilk faturada, gün bazlı hesaplamalar ve kullanım bazlı ücretlendirmeler nedeniyle beklenenden yüksek tutarlar tahsil ediliyor.
  • Gizli vergi ve ruhsat ücretleri: Paket satış aşamasında belirtilmeyen telsiz ruhsat ve yeni tesis özel iletişim vergisi gibi taksitli ek ücretler faturalara yansıtılıyor.

Turkcell Operasyonel ve Dijital Hatalar

  • Bayi işlem eksiklikleri: Bayi personelinin aktivasyon işlemlerini eksik yapması veya müşteri onayı olmadan kontrat iptali gerçekleştirmesi sonucu yüksek faturalar oluşuyor.
  • Uygulama veri tutarsızlıkları: Mobil uygulamada görünen internet kotası veya paket detaylarının, gerçek faturalandırma ile uyuşmaması nedeniyle kota aşım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%98
Yanıt Oranı (45/46)
36/100
Çözüm Başarısı
45Cevaplanan Şikayet
9Çözülen Şikayet
3sa 47dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%44,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%33,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,1
  • Diğer%11,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok kısa sürede sorun çözüldü teşekkürler

  • Müşteri temsilcisi anlayışlı ve çözüm odaklı biriydi teşekkür ederim.

  • Hızlı ve nazik çözümünüz için teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İstem Dışı SMS Nedeniyle Haksız 260 TL Aşım Ücreti İptali Talebi

23 Haziran 22:1235

Turkcell faturalı Star+ 30 GB tarifesi kullanıcısıyım. 21.06.2026 tarihinde, ailemdeki 5 yaşındaki kardeşimin telefonumu...

2018 TL Faturamda Hatalı Ücretlendirme İptali Ve Açıklama Talebi

1 Haziran 17:3382

Yaklaşık 1 ay önce hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. Hattı taşıdıktan sonra ilk ay olan Mayıs faturam 260 TL geld...

Onaysız Ek Paket Ücreti Nedeniyle Faturada 1300 TL Ve 260 TL Fazla Ücret

17 Mayıs 01:1595

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 500 TL ödediğim 20 GB internet içeren tarifemin kontratı bittikten sonra, bu ay faturam...

1

Faturada Haksız 260 TL Hat Açma Kapama Ücreti

16 Mayıs 21:30214

Turkcell kontörlü hattım için bugün haksız olduğunu düşündüğüm bir hat açma kapama ücreti yansıtıldı. Aynı fatura dönemi...

1

Kısa Kesinti İçin 183 TL Açma Kapama Ücreti Ve Aşırı Faturalandırma

2 Nisan 09:24185

Turkcell hattıma ait faturam normalde 260 TL civarındayken, sadece yaklaşık 2 dakikalık bir kesinti yaşanmasına rağmen ö...

Rızasız Yüksek Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

26 Mart 13:42261

Babamın üzerine kayıtlı olan Turkcell faturalı hattımı Mart 2026’dan itibaren, hiçbir onayım olmadan yüksek faturalarla ...

Mart 2026 Dönemi Faturamda 200 TL Fazla Ücret

24 Mart 09:34158

Turkcell faturalı hattım için kesilen Mart 2026 dönemi faturam normalde aylık ortalama 260 TL civarında geliyorken, bu a...

5
Çözüldü

Taahhüt Edilen 260 TL Ücret 346 TL Olarak Gösteriliyor

9 Şubat 22:58179

"Fatura şikayetimde bu süreçte benimle ilgilenen müşteri danışmanlarına çok teşekkür ediyorum beni dinlediler ve problemi çözmek için hemen alakadar oldular aradılar problemi çözme konusunda çözüm ürettiler çok teşekkür ediyorum kendilerine faturam düzeldi iyi günler dilerim"

Telsiz Kullanım Ücreti Nedeniyle Faturada Haksız Artış Ve İade Talebi

4 Şubat 08:27709

Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir faturam yaklaşık 260 TL civarındayken, 10 Aralık tarihli fat...

Öne ÇıkanKonular

Bilgilendirme Olmadan Faturam 170 TL Yükseldi

21 Ocak 03:09211

Turkcell gün hattımı ilk aldığımda faturam yaklaşık 260 TL civarındaydı. Son 6 aydır ise, herhangi bir bilgilendirme yap...

260 TL Net Fiyatı Gizli Telsiz Kullanım Ücretiyle Bozuldu

20 Ocak 21:20662

Turkcell’e “Aynen Favorim 15 GB” paketini 10 Aralık’ta satın alarak geçiş yaptım. Satın alma sırasında bana bu paket içi...

1

Tarife Ücreti Bildirimsiz Artışı Ve Şikayet Kaydının Reddedilmesi

20 Ocak 15:59198

Turkcell faturalı hattımda kullandığım tarifenin ücreti, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 260 TL’den 287 TL’ye yüks...

2

Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Mobil İçerik Ücretlendirme İptali Talebi

12 Ocak 09:10420

Turkcell hattıma ait bu ayki faturamda, anlam veremediğim şekilde, normal ödemem gereken tutarın çok üzerinde bir ücret ...

Turkcell Fiyat Artışı Sadık Müşteriyi Çıkmaza Sürüyor

11 Ocak 17:07250

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir aynı operatörde kalmayı tercih etmeme rağmen son dö...

İzinsiz Paket Geçişi Ve 1.037 TL Faturaya İtiraz

10 Ocak 23:35336

Yaklaşık bir ay önce 5540***260 numaralı faturalı hattımın taahhüdü sona erdi ve operatör değiştirme kararı aldım. Başka...

Turkcell Faturam Açıklanamayan Şekilde Artıyor

7 Ocak 16:16231

Turkcell fatura sebepsiz yere artıyor. Faturalı kullanıyorum; ilk 222 TL ödedim, sonraki ay ise 281,5 TL, sonraki ay ise...

Faturam Her Ay Sebepsizce Artıyor, Mağduriyetim Giderilsin!

7 Aralık 2025 20:08805

Turkcell faturalı hattımda kullanılan tarife için ödediğim ücret son dönemde ciddi şekilde kontrolden çıktı. Önceden 20 ...

1

Turkcell Hatlarında Fahiş Fatura Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

3 Aralık 2025 12:55814

Turkcell’de çocuklarıma ait hatlarla ilgili fahiş fatura ve haksız ücretlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşm...

Onayım Dışında Yurt Dışı Kullanımıyla Yüksek Fatura Şoku

2 Aralık 2025 19:21363

Turkcell hattım 537 xxx xx 69 ile kayıtlı mobil hattıma bu ay 924 TL fatura yansıtıldı. Normalde yaklaşık 260 TL civarın...

Tarifeye Sonradan Eklenen Sürpriz Ücretler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

30 Kasım 2025 15:40815

Ekim ayında Turkcell Büyük Festival 20 GB tarifesine geçtim. Tarife anlatılırken bana aylık ödemenin 260 TL olacağı bilg...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör