Turkcell Fatura 260 Tl Şikayetleri

91 Şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 46 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve tarife uyuşmazlıkları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %26'sında kullanıcılar, herhangi bir aşım yapmadıkları halde faturanın aniden yükseldiğini ve açıklanamayan ek ücretler ile karşılaştıklarını belirtmektedir. Yeni abonelik ve paket geçiş süreçlerindeki hesaplama hataları şikayetlerin %26'sını oluştururken, haksız yurt dışı kullanım ücretleri %13 oranında görülmektedir.

Turkcell Hatalı ve Beklenmedik Faturalandırmalar

•
Açıklanamayan yüksek tutarlar: Kullanıcılar, mobil uygulamada aşım görünmemesine rağmen faturalarının 260 TL'den 800 TL seviyelerine çıktığını ve detaylı açıklama alamadıklarını belirtmektedir.
•
Onaysız paket aşımı: Salla Kazan veya benzeri ek GB kullanımları sonrası, onaysız şekilde 4 farklı aşım paketi tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell İlk Abonelik ve Geçiş Süreci Hataları

•
Kısmi dönem hesaplamaları: Paket geçişlerinde 14-15 günlük kısa kullanım süreleri için gün bazlı hesaplama yerine tam paket ücreti veya yüksek eklemeler yapılmaktadır.
•
Bilgilendirilmeyen ek vergiler: Yeni aboneliklerde telsiz ruhsat ve özel iletişim vergisi gibi kalemlerin taksitler halinde faturaya eklendiği, ancak satış anında bilgi verilmediği görülmektedir.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

•
Mevcut müşteri fiyat farkı: Yeni müşterilere 260 TL'ye sunulan paketlerin, mevcut müşterilere çok daha yüksek fiyatlarla (örn. 850 TL) teklif edilmesi adaletsizlik olarak bildirilmektedir.
•
Onaysız kontrat değişiklikleri: Bayi personeli tarafından mevcut kontratların onaysız iptal edilmesi veya bilgi dışında farklı paketlere geçiş yapılması yaşanmaktadır.

Turkcell Haksız Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

•
Sınır bölgesi hataları: Türkiye sınırları içerisinde olmasına rağmen, hattın sınır bölgesinde bulunması nedeniyle otomatik olarak yurt dışı tarifesi uygulanmaktadır.
•
Haksız TYG ücretleri: Yurt dışına çıkılmadığı veya farklı hat kullanıldığı durumlarda dahi faturaya 350-800 TL arası TYG avantaj ücreti yansıtılmaktadır.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Kaynaklı Sorunlar

•
Yüksek açma-kapama bedeli: Birkaç günlük ödeme gecikmeleri sonrası faturaya 183-184 TL tutarında açma-kapama ücreti yansıtılmaktadır.
•
Bayi işlem hataları: Bayilerin aktivasyon işlemlerini eksik yapması nedeniyle paketlerin tanımlanmaması ve fazla ücret tahsil edilmesi durumları görülmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (46/46)
%20 Çözüldü Oranı (9/46)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%44.4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%33.3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11.1
Diğer%11.1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%54.2— "Turkcell hattıma ait Aralık ayı faturam yıllardır ödediğim tutarın çok üzerinde geldi. Normalde yaklaşık 390 TL civarında gelen fatura bu dönem hiçbir ekstra kullanımım olmamasına rağmen 1.000 TL olarak yansıtıldı. Faturayı detaylı incelediğimde sadece fatura tarihinin değiştiğini, bunun dışında ekstra bir paket, aşım, servis veya benzeri bir kalem olmadığını gördüm. Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu tutarın ve yapılan işlemin kendilerinin hakkı olduğu söylendi ve herhangi bir düzeltme ya da açıklayıcı bilgi sunulmadı. Herhangi bir ek hizmet veya onay verdiğim bir işlem olmamasına rağmen faturamın bu kadar artırılmasını tamamen haksız bir uygulama olarak görüyorum. Aralık ayı faturamın tekrar incelenerek haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve faturamın eski düzenimdeki tutara çekilmesini, ayrıca bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum."
%37.5— "Şikayetimi dinleyip beni aradılar çözüm ürettiler çok memnun kaldım müşteri danışmanlarına teşekkür ederim"
%8.3— "Yüklemiş olduğum fotoğraflarda açıkça anlatmaya çalıştığım konuların delilidir"