to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Cayma Bedeli Haksız Şekilde Yansıtıldı Ve Dijital Kurye İptal Edilmedi
On yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim. Hattım babamın üzerine kayıtlı olduğu için hattı kendi üzerime almak ve hattımı 3G’den 5G’ye taşımak amacıyla adresime Dijital Kurye talep ettim. Ancak iki kez talep oluşturmama rağmen adresime Dijital Kurye yönlendirilmedi ve ısrarla işlemler için şubeye gitmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine 15.05.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Turkcell şubesine gittim. Şubede bana hat değiştirme ücreti olarak 205 TL alınacağı, mevcut taahhüdümün de iptal edilerek 1.200 TL civarında taahhüt cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Ayrıca hattı kendi üzerime alacağım ve yeniden abonelik oluşturulacağı, bu sırada tarifemi de yeniden seçmem gerektiği belirtildi.
Bu bilgiler doğrultusunda işleme başladık ancak tarife seçimi aşamasına gelindiğinde, şu an ödediğimin yaklaşık üç katı bir tarife ücreti talep edildi. Bunu kabul etmediğim için işlemi iptal etmek istedim fakat işlem iptal edilmedi ve taahhüt cayma bedelinin faturama yansıtılacağı belirtildi. Konuyla ilgili itirazda bulundum, kabul edilmedi ancak müşteri temsilcisi ile görüşerek Turkcell çağrı merkezi üzerinden bu durumu çözebileceğim söylendi.
Çağrı merkezi ile iletişime geçerek 200206926 numaralı talebi oluşturdum ve istenen evrakları ilettim, ancak günlerdir tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Dijital Kurye talebimin yerine getirilmemesine rağmen şubeye yönlendirilmem, işlem sırasında verilen bilgilerin değişmesi ve buna rağmen taahhüt cayma bedelinin tarafıma yansıtılmak istenmesini haksız bir uygulama olarak görüyorum.
Bu nedenle, haksız olarak çıkarılan taahhüt cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15.09.2026 tarihinde Turkcell faturalı hattım için Balıkesir Burhaniye’deki şubede hat devir işlemi sırasında hem yanlış bilgilendirme yaşadım hem de sonrasında kişisel verilerim ihlal edildi. Hat devri öncesinde tarafıma taahhüt cayma bedeli ile ilgili net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı, işlem sonrasında ise adıma 1200 TL tutarında taahhüt cayma bedeli çıkarıldı.
Bu süreçte şube ile yaşadığım sorun nedeniyle günlerce oyalandım, yaklaşık 7 gün boyunca net bir çözüm sunulmadı. Şikayetimi kuruma ilettikten sonra, şube çalışanının benim iletişim bilgilerime ulaştığını ve beni bireysel olarak arayarak hesap sorar bir üslupla görüştüğünü gördüm. Kişisel verilerimin ve iletişim bilgilerimin bu şekilde üçüncü bir kişiyle paylaşılıp, şikayetim nedeniyle doğrudan aranarak baskı altına alınmam, açık bir kişisel veri ihlali ve ciddi bir rahatsızlık oluşturmaktadır.
Benim sözlü beyanımın esas alınamayacağı söylenmesine rağmen, kendi beyanım dikkate alınmadan şube çalışanının beyanının esas alınarak işlem yapılması da ayrıca kabul edilemez bir durumdur. 1200 TL’lik cayma bedeli henüz faturaya yansımadı, itirazımı ilettim ve fatura kesimini bekliyorum. Yaşadığım bu haksız işlem ve kişisel veri ihlali nedeniyle, gerekli olması halinde konu hakkında savcılığa kadar suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum.
Hem hat devir işleminde çıkarılan 1200 TL taahhüt cayma bedelinin iptal edilmesini hem de kişisel verilerimin izinsiz paylaşılması ve şikayetim sonrası şube çalışanı tarafından şahsen aranıp hesap sorulmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Konuyla ilgili tarafıma asla yardımcı olunmamıştır. Sözlü beyanı esas alamayacaklarından bahsedip Şubelerinin sözlü beyanını esas almaktadırlar. Yaklaşık 7 gündür oyalanıyorum. Şikayetim üzerine kişisel verilerim ihlal edilip şube çalışanı tarafından aranıyor ve tarafıma hesap soruluyor. Kendileri hakkında gerekli yerlere ve kurumlara şikayetimi devam ettireceğim. Turkcell artık kesinlikle güvenilmez bir firmadır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
