Taahhüt Cayma Bedeli Haksız Şekilde Yansıtıldı Ve Dijital Kurye İptal Edilmedi

On yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim. Hattım babamın üzerine kayıtlı olduğu için hattı kendi üzerime almak ve hattımı 3G’den 5G’ye taşımak amacıyla adresime Dijital Kurye talep ettim. Ancak iki kez talep oluşturmama rağmen adresime Dijital Kurye yönlendirilmedi ve ısrarla işlemler için şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 15.05.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Turkcell şubesine gittim. Şubede bana hat değiştirme ücreti olarak 205 TL alınacağı, mevcut taahhüdümün de iptal edilerek 1.200 TL civarında taahhüt cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Ayrıca hattı kendi üzerime alacağım ve yeniden abonelik oluşturulacağı, bu sırada tarifemi de yeniden seçmem gerektiği belirtildi.

Bu bilgiler doğrultusunda işleme başladık ancak tarife seçimi aşamasına gelindiğinde, şu an ödediğimin yaklaşık üç katı bir tarife ücreti talep edildi. Bunu kabul etmediğim için işlemi iptal etmek istedim fakat işlem iptal edilmedi ve taahhüt cayma bedelinin faturama yansıtılacağı belirtildi. Konuyla ilgili itirazda bulundum, kabul edilmedi ancak müşteri temsilcisi ile görüşerek Turkcell çağrı merkezi üzerinden bu durumu çözebileceğim söylendi.

Çağrı merkezi ile iletişime geçerek 200206926 numaralı talebi oluşturdum ve istenen evrakları ilettim, ancak günlerdir tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Dijital Kurye talebimin yerine getirilmemesine rağmen şubeye yönlendirilmem, işlem sırasında verilen bilgilerin değişmesi ve buna rağmen taahhüt cayma bedelinin tarafıma yansıtılmak istenmesini haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Bu nedenle, haksız olarak çıkarılan taahhüt cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.