Taahhüt Bitişi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Faturada Çifte Artış

Turkcell hattımda Dolu Mega 30 GB tarifesini kullanıyordum. Taahhüdüm bu ay bitmiş olmasına rağmen bu konuda ne arandım ne de bilgilendirildim. Uygulama üzerinden bildirim gönderildiği söyleniyor ancak o tarihlerde Turkcell uygulaması telefonumda yüklü değildi ve böyle bir bilgilendirmenin sadece uygulamaya bırakılması da kabul edilebilir değil.

Önceki faturam 546,91 TL iken, yeni fatura dönemimde kesilen tutar bir anda 1.059,90 TL olarak yansıtıldı. Arada neredeyse iki kat fark olmasına rağmen bana öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda E*** Bey isimli temsilciyle görüştüm, ancak kendisi suçu sürekli olarak bana yüklemeye çalıştı ve mağduriyetimi anlamaya yönelik bir yaklaşım sergilemedi.

Bilgim ve onayım dışında bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmak istemiyorum. Taahhüt bitiş sürecinde tarafıma herhangi bir arama veya açık, anlaşılır bilgilendirme yapılmadığı için oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve faturamdaki tutarın eski taahhütlü ücretim baz alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.