Taahhüt Bitişi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1.100 TL Fazla Ücret Şikayeti

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 500 TL civarında olan aylık paketim için bir taahhüt yapılmıştı. Taahhüdümün bitmesine 3 ay kala Turkcell tarafından arandım ve sözlü olarak 3 ay kaldığı bilgisi verildi. O görüşmede, taahhüdüm bittiğinde tekrar aranmak ve bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirttim, talebimin kayıt altına alındığı söylendi.

Ancak daha sonra hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Meğer taahhüdüm yaklaşık 33 gün önce bitmiş ve ben bilgilendirilmediğim için, unuttuğum bu süreçte hattımı kullanmaya devam etmişim. Turkcell beni yeniden aradığında, 33 günlük taahhütsüz kullanım nedeniyle 1.100 TL borcumun oluştuğunu söylediler. Hattı çok az kullanmama rağmen bu süre için fahiş bir ücret yansıtıldığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle tüm görüşmelerimi telefon üzerinden yaptım. Görüşmelerde, beni bilgilendirmek zorunda olmadıklarını, bunun tamamen benim sorumluluğumda olduğunu, 4 kişilik ailemin tüm hatlarını başka operatöre taşımamın onlar için bir anlam ifade etmediğini açıkça dile getirdiler. Ücreti daha makul bir seviyeye çekmeyeceklerini, bu faturayı da kapsayacak şekilde yeni bir yıllık taahhüt yapmayacaklarını belirttiler. Ben de Kayseri’de yaşayan bir müşteri olarak ailemin tüm hatlarını Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdım ve aynı içerikteki paketi aylık 300 TL’ye aldım; Turkcell’de ise aynı paket için 1 senedir 500 TL ödüyordum.

Benim talebim, taahhüdümün bittiği tarihte söz verildiği gibi aranarak bilgilendirilmemem nedeniyle oluşan bu 1.100 TL’lik tutarın, eski taahhütlü ücret seviyelerine çekilmesi veya makul bir seviyeye indirilmesiydi. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirilmemem hem de sonrasında gösterilen yaklaşımdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum, borcun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma Şikayetvar üzerinden dönüş yapılmasını talep ediyorum.