to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiş Tarihi Çelişkisi Ve 1000 TL Fazla Ücret
Turkcell’de oğlum adına kayıtlı olan 0541… numaralı hattın taahhüt süresi, uygulama üzerinden yapılan uyarılara göre 30 Haziran 2026 tarihinde dolacaktı. Uygulamadan sürekli bu tarihe yönelik uyarı aldığımdan, taahhüt bitmeden önce hattı yeni tarifeye geçirdim.
Buna rağmen hemen akabinde yaklaşık 1000 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdün 9 Haziran’da bittiği bilgisi verildi. Oğlum 11 yaşında olduğu için taahhütle ilgili SMS onun kullandığı hattın numarasına gönderilmiş, ancak ben tüm süreci Turkcell uygulaması üzerinden takip ettiğim ve uygulamadaki uyarıya güvendiğim için SMS’leri esas alamadım.
Turkcell uygulamasındaki tarih bilgilendirmesine güvenerek işlem yapmış olmama rağmen taahhüt bitişiyle ilgili çelişkili bilgi verilmesi sonucu mağdur oldum. Uygulamada görüntülediğim tarihten önce bittiği söylenen taahhüt nedeniyle yansıtılan yaklaşık 1000 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili firma yetkililerinin, Şikayetvar sistemi üzerinden tarafıma ait iletişim numarasını görerek benimle irtibata geçmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Henüz tarafıma dönüş yapılmadı
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 29.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell Beni yanıltmadı her zamanki gibi Çözüm sundukları için çok teşekkür ediyorum🙏🏻
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 12 yaşındaki oğlum için özellikle aşım olmasın, 300 TL’yi geçmesin diye bir tarife yaptırdım ve müşteri hizmetlerini aradığımda da hattın 12 yaşındaki bir çocuk tarafından kullanılacağını, kesinlikle aşım istemediğimi açıkça belirttim. Buna istinaden hatta “durma” özelliği de aktif edildi. Tüm bunlara rağmen Eylül 2026 dönemi için hattıma 681,30 TL tutarında fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini yaklaşık bir hafta önce aradığımda bu tutarın, hatta yapılan bir satın alımdan kaynaklandığını söylediler. Ben ise bu hattın 12 yaşındaki oğluma ait olduğunu, tarifeyi de özellikle aşım olmasın diye seçtiğimi, durma özelliğinin aktif olmasına rağmen böyle bir fatura gelmesinin kabul edilemez olduğunu anlattım. Buna rağmen mobilden onay verilmiş olduğu gerekçesiyle “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Çocuk hattı olarak kullanılması beyan edilmiş bir hatta, talebime rağmen aşım engeli/durma özelliği fiilen çalışmadığı için oluşan bu yüksek faturanın incelenmesini, mobil satın alma görünümlerinin detaylı olarak kontrol edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 681,30 TL’lik faturanın düzeltilerek makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
