Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Çifte Faturaya Yol Açtı

Turkcell faturalı mobil hattımda Kasım ayında taahhüdüm bitmesine rağmen bana doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadığı için Aralık ve Ocak ayı faturalarımda iki katı ücret yansıtıldı. Normalde diğer operatörlerde aylar öncesinden birden fazla bilgilendirme ve hatırlatma mesajı gelirken Turkcell yalnızca çok kısa bir mesajla geçiştirmiş, bu nedenle taahhüdümün bittiğini fark etmedim.

Düzenli olarak yaklaşık 450 TL civarında gelen faturam, Aralık ve Ocak aylarında bir anda 1.000 TL’ye yükseldi. Hattım Özge Mersin adına kayıtlı olup numaram 0546********05’tir. Bu artışın sebebi olarak sadece taahhüt bitimini gösterip, hiçbir ek onayım olmadan faturayı iki katına çıkarmalarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda fazla alınan tutarın iadesini talep ettim; ancak mesaj atıldığı ve bilgilendirme yapıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddettiler. Mesaj atılmış olabilir ama bu, benden iki ay boyunca neredeyse iki katı fatura almalarını haklı çıkarmaz.

Aralık ve Ocak aylarına ait faturalarımda, taahhüdüm bittikten sonra benden alınan fazla tutar ile eski faturam arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.