to read complaints and reviews, or file yours.Suudi Arabistan Paketi Nedeniyle 6000 TL Üzeri Fahiş Faturalar İptal Edilsin
Annem Halide K*** adına kayıtlı Turkcell hattına 30 Ekim tarihinde 250 TL’lik Suudi Arabistan paketi satın aldık. Buna rağmen sonraki dönemde hatta gelen faturalar aşırı yüksek oldu. Kasım ayına ait bir fatura 4.150 TL, diğer fatura ise 2.077 TL olarak yansıtıldı ve toplamda 6.000 TL’nin üzerinde bir borç çıkarıldı.
Biz sadece aldığımız 250 TL’lik paketin ücretinin yansıtılacağını düşünürken, bu kadar yüksek faturalarla karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de maddi olarak yıpratıcı oldu. Maddi durumum bu tutarları ödemeye kesinlikle uygun değil ve bu borcu karşılayamıyorum.
Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise maalesef hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu nedenle, annemin hattına yansıtılan fahiş tutarlı faturaların detaylı olarak incelenmesini, paket dahilindeki kullanımın dışında kalan haksız veya aşırı ücretlendirmelerin düşürülmesini ve makul bir rakama çekilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, yalnızca kullanılan gerçek hizmetlerin ve satın aldığımız Suudi Arabistan paketinin bedelinin tarafımıza adil şekilde faturalandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve son yaşadığım süreçten dolayı son derece öfkeliyim. Faturamı ödemek istememe rağmen işlem bir türlü gerçekleştirilmiyor ve bu nedenle hat ve fatura konusunda mağdur ediliyorum. Ödeme yapmaya çalıştığım halde sistem izin vermediği için sanki ödemek istemiyormuşum gibi bir durum ortaya çıkıyor ve bu da beni çok rahatsız ediyor. Yaşadığım bu aksaklığın detaylı bir şekilde incelenmesini, faturamla ilgili varsa hataların düzeltilmesini, hattımla ilgili sorunların giderilip gerekliyse açma işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Turkcell’e olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim ve bu durumun acilen çözüme kavuşmasını istiyorum.
