Kaygan İç Taban Ve Personel Tutumundan Şikayet

01.08.2026 tarihinde Ankara Antares AVM’deki Derimod mağazasından beyaz erkek deri ayakkabı satın aldım. Satın alma esnasında ayakkabının iç tabanının oldukça kaygan olduğunu, ayağımı yere sağlam basamadığımı özellikle ve ısrarla satış elemanı Güven Kayalı’ya ilettim. Kendisi bunun geçici bir durum olduğunu, kullanmamı, eğer sorun devam ederse getirdiğimde değişim yapabileceklerini söyledi.

Ayakkabıyı bir kez giydikten sonra iç tabanın kayganlığı nedeniyle yürürken ciddi rahatsızlık hissettim ve tekrar mağazaya götürdüm. Ürünü geri götürdüğümde pek hoş karşılanmadım, ne kadar durumu anlatmaya çalışsam da ayakkabıyı merkeze incelemeye göndereceklerini söylediler. Kaygan bir zeminin fotoğraftan nasıl anlaşılacağını sorduğumda, sadece resmini çekip merkeze ileteceklerini, bir sorun olmayacağını ve değişim yapılacağını ifade ettiler.

Tüm bu güvenceye rağmen 12.08.2026 tarihinde merkezden olumsuz yanıt geldi. Bu süreçte ayrıca ayakkabının beyaz olmasına rağmen bana kahverengi tabanlı bir çözüm önerildi. Hem ürünün ilk günden beri bariz bir kullanım sıkıntısı yaratmasına rağmen sorunun kabul edilmemesi hem de mağazada karşılaştığım tutum ve üslup nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissettim.

Ben bu süreçte işin maddi kısmından çok, gösterilen ilgisizliği ve nezaketsizliği sorguluyorum. Ayakkabının, ayağı sağlam basmaya engel olan bu kaygan iç taban sorunu dikkate alınarak ya uygun bir modelle değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını ve özellikle Antares şubesindeki personelin müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.