Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Teşhir Gardırop Şikayeti

İstikbal Modoko Şubesi’nden yeni evlenecek bir çift olarak Arena model 6 kapaklı gardırop satın aldım. Satış sırasında düğün tarihimizin yaklaştığını, teslimatın bizim için çok kritik olduğunu özellikle belirttim. Satış görevlisi C**** T***** ve mağaza çalışanları, ürünün 2-3 hafta içinde, en geç bir ay dolmadan teslim edileceğini söyledi.

Ödeme aşamasında ürünün mağazada olmadığı, İstikbal merkezden temin edileceği ve daha önce aynı ürün için verdikleri siparişlerin de kısa sürede geldiği belirtildi. Merkezden net teslim tarihinin öğrenilip bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki hafta sonra mağazayı ben aramaya başladım ve önce Salı, sonra Cumartesi, ardından Pazartesi günü kesin teslimat yapılacağı defalarca söylendi. Buna rağmen ürün yaklaşık bir ay sonra, 10 Ağustos’ta teslim edildi.

Asıl mağduriyet ise teslimat ve kurulum sırasında yaşandı. Bana satış sırasında özellikle sıfır ürün satıldığı söylenmesine rağmen, alt tablaları silikonlanmış ve işlem görmüş bir teşhir ürünü gönderilip kuruldu. Ayrıca bu teşhir ürününün camı da kırık olarak geldi. Kurulum esnasında camın kırık olduğunu fark ettiğim anda hem mağazayı aradım hem de durumu WhatsApp üzerinden kendilerine açıkça ilettim. Buna rağmen “dönüş sağlanacak” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satış esnasında teşhir ürünü teslim edileceğine veya üründe böyle bir hasar olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı, ben sıfır ve sorunsuz ürün bedeli ödeyerek alışveriş yaptım. Teşhir ve hasarlı bir ürünü alacağımı bilseydim bu ürünü kesinlikle tercih etmez, başka bir mağazadan alışveriş yapardım.

Düğün tarihimiz nedeniyle zaman sıkıntım olduğunu baştan ifade etmeme rağmen yaklaşık bir ay bekletildim ve bu süreçte teslimat için defalarca mağazayı aramak zorunda kaldım. Satış görevlisi C**** T*****, süreç ilerledikçe telefonlarıma doğrudan dönüş yapmayarak iletişimin başka çalışanlar üzerinden yürütülmesine neden oldu. Görüşmelere ilişkin telefon kayıtlarım ve yazışmalarım elimde mevcuttur. Aynı mağazadan aldığım yatak ve baza yaklaşık üç gün içinde sorunsuz teslim edilirken, gardırop için bir ay bekletilmem, sonunda sıfır ürün yerine camı kırık teşhir ürününün gönderilmesi ve tüm uyarılarıma rağmen geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Ben teşhir ve hasarlı bir ürün satın almadım, sözleşmem ve ödediğim bedel sıfır ve ayıpsız ürün içindir. Bu nedenle sözleşmeden dönmek istiyorum. Ödediğim bedelin tamamının iadesini ve evime kurulan teşhir, camı kırık gardırobun hiçbir masraf çıkarılmadan geri alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.