İzinsiz 0,7 Kuruşluk Kesintiler, 300 TL İade Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Erişim Sorunu

Türk Telekom mobil hattımdan yaklaşık bir haftadır sürekli 0,7 kuruşluk çekimler yapılıyor ve bu şekilde toplamda 300 TL civarında bir bakiyem gitti. Bu kesintiler gün içinde sık sık tekrarlanıyor ve hattımı normal şekilde kullanmama rağmen bakiyemin bu kadar düşmesi kabul edilebilir değil.

Kesintiler telefona “flash SMS” olarak yansıyor ancak bunun hangi hizmetten, hangi abonelikten ya da işlemden kaynaklandığına dair net ve anlaşılır bir bilgi göremiyorum. Herhangi bir ek abonelik, içerik hizmeti veya benzeri bir pakete kendi isteğimle onay vermedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli robot yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle hem bilgi alamıyor hem de hattımdan yapılan bu izinsiz ve sık tekrarlanan kesintelere itiraz edemiyorum.

Hattımdan yapılan bu 0,7 kuruşluk sürekli çekimlerin nedenini açık şekilde öğrenmek, yetkisiz veya onaysız bir işlem varsa tamamının iptal edilmesini ve kesilen yaklaşık 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri hizmetlerine insan temsilciye ulaşım konusunda da kalıcı bir çözüm talep ediyorum.